Actividad 1

Páginas: 7 (1614 palabras) Publicado: 12 de marzo de 2013
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
1. Organización enfocada el cliente
2. Participación del personal
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados | ¿Qué estrategias o actividadesemprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? |
1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE | Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto, servicio, precio y confiabilidad.Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y las otras partes interesadas, talescomo: particulares, propietarios, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto.Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización.Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados. * Administrar las relaciones con los clientes.Para el desarrollo de políticas y estrategias, hacer entendibles a través de la organización, las necesidades de losclientes, así como las de las otras partes interesadas.Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.Para fijar objetivos y metas, asegurar que los objetivos y metas relevantes estén directamente ligados a las necesidades y expectativas de los clientes.Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay quesatisfacer al consumidorPara la gestión operativa, mejorar el desempeño de la organización para cumplir las necesidades de los clientes.Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios.Para la gestión de los recursos humanos, asegura que el personal tiene los conocimientos y habilidades requeridos para satisfacer a los clientes de la organización.Aumentode la eficacia en el uso de los recursos de una organización para acrecentar la satisfacción del cliente.Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización, y aumentar la satisfacción de los consumidores |
2.PARTICIPACION DEL PERSONAL | Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas.Buscar activamente oportunidades para hacer mejoras.Buscar activamenteoportunidades para aumentar su competencia, conocimiento y experiencia.Compartir libremente su experiencia y conocimiento en grupos y equipos. Enfocarse en crear valor para los clientes.Ser innovador y creativo, llevar adelante los objetivos de la organización.Representar mejor a la organización ante los clientes, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.Derivar satisfacción de sutrabajo.Mostrarse entusiasta y orgulloso por ser parte de la organización.Las aplicaciones benéficas de este principio son:Para el desarrollo de políticas y estrategias, el personal contribuye efectivamente a la mejora de la política y estrategias de la organización.Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organización.Para fijar objetivos y metas, el personal compartela pertenencia de las metas de la organización.Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.Para la gestión operativa, las personas se involucran en las decisiones apropiadas y mejoras del proceso.Un personal valorado por su trabajo.Un personal deseoso de participar y contribuir al progreso permanente.Si hay motivación en los miembros de la organización, seesforzarán por mejorar sus resultados e integrarse en la organización. La motivación y la integración, son fundamentales para obtener los mejores resultados.Se obtiene la sinergia del grupo. El conjunto de capacidades de cada individuo, potencia la capacidad para resolver problemas, y obtener resultados.Para la gestión de los recursos humanos, las personas están más satisfechas con sus trabajos y...
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