actividad 1

Funciones, metas y acciones Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de lacompañía, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cadauno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4. Elabore un cronograma con lasacciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de accionesque ofrecerán y los tiempos para cada acción.

DESARROLLO
1. Los cinco miembros integrantes de mi equipo de help desk serán:
1 Líder de equipo
2 Analistas de datos
2 De soporte técnico

Líder deequipo: será el encargado de hacer que el help desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:
Coordinar el programa semanal para asegurar unacobertura máxima de help desk.
Supervisar la respuesta oportuna por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinación de proyectosespeciales.
Asegurarse de que los técnicos registren apropiadamente los datos del help desk.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo odel lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Analista de datos: será el encargado de manejar datos e información del help desk, encargado de asegurar que lainformación recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporcionan datos específicos los cuales mejoran la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más...