Actividad 1

Actividad 1.
3 Técnicos
1 Analista de datos
1 Administrador

FUNCIONES:
Técnicos:
Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk, registrar los servicios en la base dedatos de forma precisa y apropiada.
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
Trabajar como asistente delaboratorios.
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
Participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
Proporcionar unservicio de calidad al cliente.

Analista de datos:
El analista de datos maneja la información relacionada con el Help Desk.
Es el responsable de asegurar que los datos se recolecten y se usen de maneraefectiva.
Además del trabajo como técnico, existen responsabilidades específicas y coordinadas entre las que destacan:
Recopilar reportes de manera periódica.
Analizar los datos del Help Desk a fin deapoyar y/o modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación de los miembros del equipo.
Monitorear la calidad del servicio ofertando por medio de encuestas al cliente a fin deplanear e implementar acciones de mejora.
Administrador:
Poner en juego habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo que permitan operar de manera óptima.
Coordinar el programa semanal paraasegurar una cobertura máxima del Help Desk.
Supervisar la respuesta en tiempo y forma a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se ejecuten las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistenciaen la coordinación de los proyectos especiales.
Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos proporcionados en cada una de las solicitudes.
Propiciar una comunicación asertiva entrelos miembros del equipo.
Mantener informado periódicamente a los miembros del equipo de soporte.
Supervisar el orden y cuidado del área de trabajo, de las herramientas y de los espacios para el...