ACTIVIDAD_10_MERCADEO RELACIONAL
Páginas: 2 (264 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2015
CATEDRA BUS 302 MRKT
ACTIVIDAD 10
MERCADEO RELACIONAL Y CRM
PROFESOR: ALFREDO VILLALOBOS
ESTUDIANTE: RENNY LIENDOC.I. 14.568.314
22/09/2013
EL IMPACTO DEL MERCADO REGIONAL
El CRM (CustomerRelationship Management) es básicamente una parte de la empresa centrada en el cliente,donde se atienden a los clientes de forma personalizada con el objetivo de fidelizarlos y establecer relaciones duraderas a medio y largo plazo (es al fin y al cabo undesarrollo del marketing relacional). En estos departamentos se pretende recopilar la mayor información posible de los consumidores, conocer sus necesidades y poderatenderles ofreciéndoles un servicio que se ajuste a sus deseos y expectativas. De esta forma, se pueden identificar también nuevas e interesantes oportunidades denegocio para las empresas.
En los últimos años hemos pasado de una economía centrada en el producto a una economía centrada en el cliente, puesto que ahora los clientestienen el poder de mercado. Actualmente los clientes son menos fieles por la situación de crisis y, además, si tienen un mal servicio por parte de la empresa, puedentumbar la imagen y reputación de la misma a través de Internet y los medios sociales, ahora la marca de la empresa no es lo que habla una empresa de ella, sino lo quehablan los clientes de ella. Por eso, es importante que las empresas inviertan también en Internet e interactúen con los consumidores a través de distintas plataformas delo que se conoce como la web 2.0, puesto que así aumentarán sus posibilidades de venta y de fidelización de clientes (incrementando así su notoriedad en el mercado).
CATEDRA BUS 302 MRKT
ACTIVIDAD 10
MERCADEO RELACIONAL Y CRM
PROFESOR: ALFREDO VILLALOBOS
ESTUDIANTE: RENNY LIENDOC.I. 14.568.314
22/09/2013
EL IMPACTO DEL MERCADO REGIONAL
El CRM (CustomerRelationship Management) es básicamente una parte de la empresa centrada en el cliente,donde se atienden a los clientes de forma personalizada con el objetivo de fidelizarlos y establecer relaciones duraderas a medio y largo plazo (es al fin y al cabo undesarrollo del marketing relacional). En estos departamentos se pretende recopilar la mayor información posible de los consumidores, conocer sus necesidades y poderatenderles ofreciéndoles un servicio que se ajuste a sus deseos y expectativas. De esta forma, se pueden identificar también nuevas e interesantes oportunidades denegocio para las empresas.
En los últimos años hemos pasado de una economía centrada en el producto a una economía centrada en el cliente, puesto que ahora los clientestienen el poder de mercado. Actualmente los clientes son menos fieles por la situación de crisis y, además, si tienen un mal servicio por parte de la empresa, puedentumbar la imagen y reputación de la misma a través de Internet y los medios sociales, ahora la marca de la empresa no es lo que habla una empresa de ella, sino lo quehablan los clientes de ella. Por eso, es importante que las empresas inviertan también en Internet e interactúen con los consumidores a través de distintas plataformas delo que se conoce como la web 2.0, puesto que así aumentarán sus posibilidades de venta y de fidelización de clientes (incrementando así su notoriedad en el mercado).
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