Actividad 10 Miguel Angel Guerrero


Actividad 10: Proyecto final
Miguel Angel Guerrero Zamora



ISO 9000
 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientasespecíficas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Las normas ISO 9000 para el aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad fueron publicadasen 1987 por el Comité Técnico ISO 176. Esta serie de normas tuvo un impacto dramático debido a su alcance y la tasa de aceptación. Esta serie de normas se aplica a todos los tamaños y tipos de empresas manufactureras y de servicios y cubre casi todo en las funciones comerciales de una empresa con el objetivo principal de los procesos, procedimientos y prácticas. Como Salón afirma "El objetivo erahacer las cosas bien en el primer lugar en lugar th una la doctrina retrospectiva, y más caro, de control de las fallas después del evento." (Manual Hall, TJ los sistemas de calidad: la guía definitiva de la familia ISO 9000 y TickIT John Wiley and Sons:. Chicester, England.1995).
La historia detrás de esta serie de normas se puede remontar a los EE.UU. durante la Segunda Guerra Mundial. Desde losEE.UU., el concepto de garantía de calidad se extendió a Europa a través de la OTAN, donde se convirtió en la publicación Allied Quality Assurance (AQAP). Esta serie de documentos discute todo, desde la eficiencia de producción para la selección de proveedores. La serie AQAP fueron adoptadas por el Ministerio de Defensa del Reino Unido para las Fuerzas Armadas británicas. Esta serie tuvo unefecto de goteo como organizaciones comenzaron a exigir programas de calidad de sus proveedores. El problema era que no había mucha diversidad en los requisitos para las diferentes organizaciones

El tema de la diversidad fue abordada por el British Standard BS 5750 que se basa en la serie de AQAP y se introdujo en 1979. La norma BS 5750 se consideró tan eficaz que se adoptó casi sin cambio por la ISOen 1987 como ISO 9000. La formación de la Unión Europea y la percepción de que se requiere para hacer negocios con la cabeza de Europa a la aceptación generalizada de la serie ISO 9000.
Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de ladocumentación.
Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducirlas incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
Mantienen la calidad.
Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas.

La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2008.

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación yaplicación, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del...