Actividad 2 de la semana 1

ACTIVIDAD 1 DE LA SEMANA 2
MAPA CONCEPTUAL

ACTIVIDAD 2 DE LA SEMANA 2
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN
Lo primero que debe hacerse es conformar una base a través de la administración
científica la cual implica interrelacionar los procesos de planeación, organización,
dirección y control para crear un engranaje y mejorar la eficiencia. Los procesos
deben ser los mejores para tener un buenservicio en la administración de cartera,
obteniendo la total satisfacción del cliente. Para lograrlo, lo más importante es un
mejoramiento progresivo de los procesos.
Lo segundo es utilizar las normas organizacionales y estudiar atentamente el perfil
de las personas que estarán en el área. Ahora, lo que se va a hacer es determinar
las distintas variables y elementos que pueden ayudar a unseguimiento oportuno
del cliente, detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crédito
concedido.
•

Establecer objetivos generales y específicos.

•

Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.

•

Tomar la base de datos de los créditos próximos vencerse.

•

Preparar comunicaciones escritas 20 días antes del vencimiento del crédito

•Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como:- Actividad y
antigüedad del cliente- Vencimiento- Valor- Historial crediticio
•
Realizar llamadas 5 días antes del vencimiento para recordar y motivar el
pago, con respeto y acertividad para no entrar en pleitos
•
Distribuir puntualmente e inteligentemente los funcionarios de modo que los
más experimentados manejen los clientes potenciales
•Con los clientes de créditos muy altos, hacer visitas oportunas para guardar
evidencia de los avances o rezagos que puedan presentarse por parte del cliente y
de paso establecer buenas relaciones.
•
Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o
visitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al día.
•
Todos los funcionarios de la entidaddeben estar dispuestos de la atención
de clientes morosos, en busca de un beneficio para la empresa.

Después de realizar todos los pasos anterior se debe evaluar cuáles son las
causales de mora y como los seguros adquiridos por los clientes se puede hacer
efectivo para el pago de la deuda.

ACTIVIDAD 3 DE LA SEMANA 2
SINTESIS DEL SARC (SISTEMA DE ADMINISTRACION DEL RIESGO)
El SARC es elsistema de administración de riesgo de crédito que permite evaluar
el riesgo de los activos crediticios (en el proceso de otorgamiento, seguimiento y
control) y la posibilidad de que un deudor incumpla sus obligaciones financieras
Las entidades financieras del Estado en su capacidad como agentes interventores,
están en facultad del otorgamiento de créditos a diferentes tipos de segmentos delsector económico; para esto la Superintendencia financiera de Colombia ha
incorporado una serie de reglas y procedimientos descritos en el SARC (Sistema
de administración del riesgo crediticio) los cuales deben asumir de carácter
obligatorio todas las entidades que realizan procesos crediticios.
En algunos casos, al otorgar un crédito no se tiene en cuenta la capacidad de
pago del cliente, osus niveles de endeudamiento; es allí donde entra el riesgo
crediticio ya que debido a esto la institución financiera puede correr el riesgo de
perdida de sus bienes o activos debido a que el cliente no tiene la facultad de
cubrir la deuda e incumple con lo establecido en el contrato de productos y
servicios; es por esta razón que es de vital importancia que al entidad asuma
ciertas políticasy procedimientos que le permitan evaluar el riesgo a lo largo del
otorgamiento del crédito y la vida del mismo. Para tal fin debe presentarse la
existencia de una junta directiva de administración quien se encargara de
establecer los mecanismos de control para el funcionamiento del SARC, y como
primera medida esta junta deberá instaurar un esquema organizacional en el cual
se indiquen todas...