Actividad 2 Semana 1

Actividad 2: calidad de la entidad
De la revisión del material “Explicación de conceptos relativos a la calidad” diligencie el cuadro anexo a esta guía: Escoja uno de los servicios o productos de suentidad, identifique los clientes para éste, relacione los requisitos o necesidades de esos clientes y las características que tiene el servicio o producto, de acuerdo a la relación existente entecaracterísticas del servicio y necesidades de los clientes evalué el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido. Ver ejemplo.

MARIO GERMAN RODRIGUEZ MARROQUINC.C. 1108928673

Nombre del producto o servicio: ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS


Clientes del producto o servicio SeleccionadoCIUDADANIA
PERSONAL INTERNO



Grado de Calidad

Ìtem
Necesidades de los Clientes

Características
De lo producto o servicio

E
B
R
N
PQRS
Establecer lineamientos claros, explicativos y específicos para eladecuado y eficaz desarrollo en la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, relativas al servicio policial (cliente interno y externo) y lasconductas ajenas al servicio de policía en el marco del cumplimiento de la Ley, el Sistema Integrado de Gestión y las directivas internas, para la mejora continua de la Institución, la satisfacción de losciudadanos, funcionarios y partes interesadas.
Es aplicable a los procesos gerenciales, misionales, de soporte, evaluación y mejora continua de la Policía Nacional en todos sus niveles de despliegue,desde la recepción de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, relativas al servicio policial (clientes interno y externo) y las conductas ajenas alservicio de policía en el marco del cumplimiento de la Ley y las etapas del tratamiento y respuesta oportuna, hasta el análisis y uso de la información para la mejora continua de los procesos del...