Actividad 2 semana 2

Actividad 2 Semana 2
Compañeros(as) la siguiente actividad es una recopilación de los temas vistos en la segunda semana, debes estudiar tanto el material del curso, como el material de apoyoestablecido.
Una vez realizada la actividad debes hacer clic en el enlace llamado Actividad 2 Semana 2, luego haces clic en examinar mi equipo y adjuntas tu actividad, luego haces clic en enviar y listo.1. La estrategia requiere el desarrollo de aplicaciones integradas para dar soporte a las necesidades front-office como:
a. Servicio al cliente
b. Servicio de campo
c. Ventas y mercadotecnia
2. Laaparición de nuevos canales de comunicación especializados está dificultando la integración de información.
R:/ Todo lo anterior está obligando a que se haga un excelente manejo de la informacióndel cliente y a tener que anticiparse a las necesidades del cliente.

3. También se integran en los sistemas de la empresa toda la información que afecta al negocio:
a- las bases de datos declientes
b- los sistemas corporativos
c- los sistemas de soporte al negocio, etc.
4. Asignar, crear y administrar el servicio
R:/Administración de las solicitudes de servicio
• Administración decuentas
• Administración de contactos
• Encuestas a los clientes
• Autorizaciones sobre devoluciones
• Contratos detallados de servicio

5. Se activa cuando el problema no se resuelve por teléfonoR:/ Calendarización del servicio
• Coordinación del personal de servicio para atender al llamado
• Administración del inventario
• Logística
• Manejo de contratos
• Cargos por servicios

6.Tecnología de soporte de decisiones
a- Recolección de información del cliente con altos niveles de detalle
b- Trato personalizado a los clientes
c- Identificación y separación de clientes que requierenalto mantenimiento o que son prospectos de bajo margen
1 T E C N O L O G I A
2 E N F O Q U E A L C L I E N T E
3 C O M P E T E N C I A S
4 S O P O R T E Y S E R V I C I O
5 S...