Actividad 2

Taller semana 2
Boost your IT support career with unmatched validation as a Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST). Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fuecontratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
¿Quéles recomendaría a esta empresa?
Bueno mi recomendación y acciones que tomaría en este caso para la empresa serían los siguientes:

Primero que todo se debe hacer una evaluación de los recursosque tenemos disponibles, de acuerdo a eso definir de una vez el tipo de soporte que se debe manejar y en qué áreas de soporte iniciar labores.
Para evitar problemas de perdida de información sedebe iniciar con un backup, luego procedería a iniciar un formateo de maquina por máquina para que con esto no afecte la operación diaria, luego de esto realizar la instalación o actualización delsistema operativo en forma de equipos de trabajo en este caso, luego se iniciaría con una instalación de un antivirus (el más potente que se pueda)
Definir con la empresa unas políticas de seguridadinformática ejemplo el uso de USB etc.
Definir una periodicidad de mantenimiento preventivo con el fin de no tener problemas futuros,
Crear un informe de la cantidad de inconvenientes que se tenían yque fueron saneados explicando los tipos de soporte que fueron necesarios para sanearlos y que implicaciones pudieron tener y como poder evitarlos.
La satisfacción del usuario la podríamos medir deacuerdo a cantidad de solicitudes por boleta o problemas reportados y la cantidad de inconvenientes solucionados.

2. Investigar: MCDST y MCSA

Microsoft Certified Desktop Support Technician...