Actividad 2
Páginas: 3 (521 palabras)
Publicado: 16 de junio de 2010
Solución
1. En el call center
2. Brindar soluciones integrales en Call Center y Help Desk a nuestros clientes que permita la adecuada administración en la relación con sus clientes internosy externos a través del uso de infraestructura tecnológica de primer nivel. Para ello, ofrecemos valor agregado en los servicios que otorgamos elevando la productividad de los negocios optimando eltiempo y costos de operación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de sus clientes.
3. la misión es muy buena porque tenemos buena administración uso de infraestructuratecnológica de primer nivel, y los mas importante es que tenemos personas muy bien estudiadas para este trabajo que es muy importante para que nuestros clientes se sientan satisfechos y den una buena imagen denuestra empresa
Como tratar a un cliente por el uso del teléfono
Conclusión:
Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma enque establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasoselementales:
1. Saludar al interlocutor
2. Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento
3. Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal.....)
4. Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo:"¿en qué le podemos ayudar?...)
Una de las partes esenciales de la comunicación es saber escuchar. Va más allá de lo que nosotros oímos con nuestros oídos. Significa escuchar con la mente.
Hayque escuchar los hechos y los sentimientos. Porque la gente se expresa con ambos elementos. Por ejemplo: "La video filmadora que compré se descompuso durante el viaje de vacaciones y perdí laoportunidad de grabar paisajes y situaciones que jamás voy a tener la posibilidad de repetir".
La respuesta tiene que contemplar hechos y sentimientos.
Es necesario involucrarse activamente en la...
1. En el call center
2. Brindar soluciones integrales en Call Center y Help Desk a nuestros clientes que permita la adecuada administración en la relación con sus clientes internosy externos a través del uso de infraestructura tecnológica de primer nivel. Para ello, ofrecemos valor agregado en los servicios que otorgamos elevando la productividad de los negocios optimando eltiempo y costos de operación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de sus clientes.
3. la misión es muy buena porque tenemos buena administración uso de infraestructuratecnológica de primer nivel, y los mas importante es que tenemos personas muy bien estudiadas para este trabajo que es muy importante para que nuestros clientes se sientan satisfechos y den una buena imagen denuestra empresa
Como tratar a un cliente por el uso del teléfono
Conclusión:
Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma enque establecemos la comunicación y el tono de la conversación. Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasoselementales:
1. Saludar al interlocutor
2. Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento
3. Decir nuestro nombre (habla Fulano de Tal.....)
4. Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo:"¿en qué le podemos ayudar?...)
Una de las partes esenciales de la comunicación es saber escuchar. Va más allá de lo que nosotros oímos con nuestros oídos. Significa escuchar con la mente.
Hayque escuchar los hechos y los sentimientos. Porque la gente se expresa con ambos elementos. Por ejemplo: "La video filmadora que compré se descompuso durante el viaje de vacaciones y perdí laoportunidad de grabar paisajes y situaciones que jamás voy a tener la posibilidad de repetir".
La respuesta tiene que contemplar hechos y sentimientos.
Es necesario involucrarse activamente en la...
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