Actividad 2

La comunicación, Caso Práctico de Aplicación de Conceptos



1. Reflexione sobre una conversación de trabajo que haya tenido en los últimos días con su jefe, compañero de trabajo o cliente.Resuma esa conversación en máximo 5 líneas (describa la idea central de la conversación).

|Resumen de la Conversación|
| |
|Luego de presentar el saludo dela línea el cliente manifiesta su inconformidad con gritos e insultos porque siempre que asiste a|
|los puntos de atención encuentra largas filas y luego de esperar, presenta sus papeles para elcrédito de vivienda y los asesores|
|del punto le dicen que esos no son los documentos o que le hace falta algún otro. Manifiesta entonces poner una queja por la |
|ineficiencia de el Fondo.||………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………|
|……………………………………………………………………………………………………… |


2. Identifique y explique tres factores de comunicación positivos, que ayudaron para que ese proceso de comunicación se desarrollará de forma correcta.

| |Factores de ComunicaciónPositivos | |
|Nº | |Como ayudaron en el proceso de comunicación|
| | |El saber escuchar al cliente, aunque este solo hable con gritos con insultos. |
|1 |Escuchar|...