Actividad 2
Páginas: 3 (530 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2012
JUAN CARLOS GONZALEZ
ACIVIDAD 2
En mi trabajo actual mi contacto con el cliente es bastante alto debido a que yo debo suministrar información a nuestros clientes de sus facturas y cobrosrealizados a diario, con el cual se tiene un nivel de tolerancia muy alto0 debido a que no todos los clientes son formales a la hora de realizar un reclamo o solicitar una explicación.
La misión deservicio que tengo yo como empelado, es la suministrar lo mas claro y especifico las inquietudes de nuestros clientes, es de vital importancia mi respuesta oportuna ya que de ello depende un buen conceptode mi y de mi compañía, si no doy respuesta de lo que el cliente requiere podíamos estar en un apuro ya que podrían presentar una queja, o de ser mas grave perder un cliente.
Un buen servicio se daen cada momento que se establece contacto con el cliente, sea ese contacto personal, telefónico o por escrito, tienes la oportunidad de mostrarle un nivel alto de atención. No esperes que el clientete pida o reclame algo. Hoy el servicio se ofrece de manera proactiva, es decir, se está buscando activamente cómo sorprender al cliente, ofreciéndole más de lo que él espera. El objetivo final esque el cliente sienta placer de la experiencia de comprar en tu negocio y sea un cliente fiel.
Una de las estrategias que tengo es la de satisfacer al cliente, ofreciendo un alto nivel de servicio oatención. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerrapor mantener clientes, ofrecer un alto nivel de servicio se hizo importante. Hoy el cliente espera y hasta exige un alto nivel de atención. Para sobrevivir, entonces, es indispensable ofrecer unnivel excelente de servicio.
Este continuo mejoramiento de servicio no ocurre por casualidad o magia. Para obtener los resultados esperados debes planificar bien. Esto significa que tienes que...
ACIVIDAD 2
En mi trabajo actual mi contacto con el cliente es bastante alto debido a que yo debo suministrar información a nuestros clientes de sus facturas y cobrosrealizados a diario, con el cual se tiene un nivel de tolerancia muy alto0 debido a que no todos los clientes son formales a la hora de realizar un reclamo o solicitar una explicación.
La misión deservicio que tengo yo como empelado, es la suministrar lo mas claro y especifico las inquietudes de nuestros clientes, es de vital importancia mi respuesta oportuna ya que de ello depende un buen conceptode mi y de mi compañía, si no doy respuesta de lo que el cliente requiere podíamos estar en un apuro ya que podrían presentar una queja, o de ser mas grave perder un cliente.
Un buen servicio se daen cada momento que se establece contacto con el cliente, sea ese contacto personal, telefónico o por escrito, tienes la oportunidad de mostrarle un nivel alto de atención. No esperes que el clientete pida o reclame algo. Hoy el servicio se ofrece de manera proactiva, es decir, se está buscando activamente cómo sorprender al cliente, ofreciéndole más de lo que él espera. El objetivo final esque el cliente sienta placer de la experiencia de comprar en tu negocio y sea un cliente fiel.
Una de las estrategias que tengo es la de satisfacer al cliente, ofreciendo un alto nivel de servicio oatención. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerrapor mantener clientes, ofrecer un alto nivel de servicio se hizo importante. Hoy el cliente espera y hasta exige un alto nivel de atención. Para sobrevivir, entonces, es indispensable ofrecer unnivel excelente de servicio.
Este continuo mejoramiento de servicio no ocurre por casualidad o magia. Para obtener los resultados esperados debes planificar bien. Esto significa que tienes que...
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