Actividad 2
Páginas: 3 (520 palabras)
Publicado: 30 de noviembre de 2012
SERVICIO AL CLIENTE
Es una de las herramientas más fuertes para sostener un servicio o un producto en el mercado y puede llegar a ser más poderosa que las mismas promociones, siempre hay quetener al cliente por encima de todo, siempre se puede satisfacer, cumplir todo lo que se prometa es fundamental para el cliente, muchas veces darle al cliente más de lo que espera puede ser un éxito,llevar a cabo la labor con profesionalidad hace de un cliente satisfecho, todas las veces se puede ser mejor a la hora de generar satisfacción en un cliente, trabajar en grupo es esencial cuando sequiere lograr la atención deseada.
Para la consecución de los objetivos como empresa y como trabajador del área de servicio al cliente es necesario mostrar atención e interés por el cliente y sunecesidad, tener una muy buena presentación, ser amable, tener información adecuada y verdadera de su producto o servicio, y expresarse muy educadamente, manejar seguridad acerca de lo que se dice es unbuen factor para convencer. La imagen de la empresa también constituye un factor llamativo para que el cliente sea atraído sabemos que un primer impacto influye mucho en la consecución de objetivos.Se sabe que muchas veces se encuentran clientes inconformes y con comportamientos groseros, lo que un trabajador de servicio al cliente debe lograr es bajar la tensión del cliente y persuadir paraconvencerlo de que sus incomodidades van a ser resueltas llenando los vacios que encuentra y quizás brindándole algo más de lo que quiere.
SINTESIS CODIGO DE ETICA DE UNA ENTIDAD FINANCIERA
Nocabe duda que lo más Importante en un Código de Ética de una entidad Financiera son los valores.
• Valores Corporativos:
1. Integridad
2. Transparencia
3. Respeto por las persona
4. Responsabilidad social
5. Actitud de servicio
6. Trabajo en equipo
7. Alto desempeño
8. Orientación al cliente
9. Actitud positiva
10. Confianza
Es importante que cada uno...
Es una de las herramientas más fuertes para sostener un servicio o un producto en el mercado y puede llegar a ser más poderosa que las mismas promociones, siempre hay quetener al cliente por encima de todo, siempre se puede satisfacer, cumplir todo lo que se prometa es fundamental para el cliente, muchas veces darle al cliente más de lo que espera puede ser un éxito,llevar a cabo la labor con profesionalidad hace de un cliente satisfecho, todas las veces se puede ser mejor a la hora de generar satisfacción en un cliente, trabajar en grupo es esencial cuando sequiere lograr la atención deseada.
Para la consecución de los objetivos como empresa y como trabajador del área de servicio al cliente es necesario mostrar atención e interés por el cliente y sunecesidad, tener una muy buena presentación, ser amable, tener información adecuada y verdadera de su producto o servicio, y expresarse muy educadamente, manejar seguridad acerca de lo que se dice es unbuen factor para convencer. La imagen de la empresa también constituye un factor llamativo para que el cliente sea atraído sabemos que un primer impacto influye mucho en la consecución de objetivos.Se sabe que muchas veces se encuentran clientes inconformes y con comportamientos groseros, lo que un trabajador de servicio al cliente debe lograr es bajar la tensión del cliente y persuadir paraconvencerlo de que sus incomodidades van a ser resueltas llenando los vacios que encuentra y quizás brindándole algo más de lo que quiere.
SINTESIS CODIGO DE ETICA DE UNA ENTIDAD FINANCIERA
Nocabe duda que lo más Importante en un Código de Ética de una entidad Financiera son los valores.
• Valores Corporativos:
1. Integridad
2. Transparencia
3. Respeto por las persona
4. Responsabilidad social
5. Actitud de servicio
6. Trabajo en equipo
7. Alto desempeño
8. Orientación al cliente
9. Actitud positiva
10. Confianza
Es importante que cada uno...
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