Actividad 2

Actividad 2 – Comercio electrónico

¿Qué es e-commerce o
comercio electrónico?
El e-commerce es la distribución,
venta, compra, marketing y suministro
de productos o servicios a través de
internet.

¿Qué tipo de interacciones se dan en el e-commerce?

B2C (Business-toConsumer)

B2B (Business-toBussiness)

Empresas
Empresas que
haciendo
venden
al público en negocios entre
ellas.
general.

B2G(Business-toGovernment)

C2C (Consumer-toconsumer)

Empresas que
venden
a instituciones
de gobierno.

Plataforma a partir
de la cual
los consumidores
compran y venden
entre ellos.

Ventajas del e-commerce
• Expandir la base de clientes: es un medio masivo.

• Extender el horario de venta: 24 horas los 365 días del año.
• Crear una ventaja competitiva.

• Reducir costos de producción, capital,administración, entre otros.
• Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.

El costo de arranque para una empresa nueva que usa ecommerce es una fracción de lo que cuesta acondicionar un
local

Aspectos fundamentales para iniciar e-commerce
1. Análisis de demanda: Consiste en conocer si existen segmentos de
mercado que utilicen comercio electrónico.
Algunos datosque pueden servirte:
-

Frecuencia de las compras en línea en México: 5% sólo una vez, 11% cada
semana, 39% cada mes, 41% cada tres meses y 4% cada año.

-

Gasto promedio: menos de $150 (11%), $150 - $400 (26%), $401 - $1000 (37%) ,
$1001 -$5000 (18%), $3001 - $5000 (5%) y más de $5001 (3%).

-

Las siete categorías que generan más transacciones en México por e-commerce:
viajes de placer, viajesde negocios, paquetes vacacionales, cuartos de hotel,
software, boletos, videojuegos.

-

Segmentos de mercados atractivos: millenials (personas nacidas entre 1981 y
1992), hipsters, gamers, fitness lovers (amantes de productos para hace ejercicio,
bicicletas, acuden a carreras) y foodies (personas que buscan lugares alternativos
para comer)

Sin un mercado identificado, sin una oferta decalidad
diferenciada o sin precio competitivo, el e-commerce no
trasciende.

2. Adquisición de un dominio web
Un elemento básico para comenzar un plan de implementación de e-commerce es contar con un
dominio, el cual se puede definir como el nombre del sitio web.

1. ICANN – Internet Corporation for Assigned Names and Numbers

Aspectos fundamentales para iniciar e-commerce
3. Elección de unaplataforma de e-commerce
Si no piensas construir una plataforma desde cero, tienes dos opciones:

a) Plataforma hosteada. Son plataformas prediseñadas que ofrecen todos los servicios en el back
office (lo que no ve el cliente, como diseño, administración y gestión de la página)
b) Software licenciado de comercio electrónico, en muchos casos de código abierto, fácilmente
personalizables. Ejemplos de ellosson: Magento (magento.com) y Prestashop
(www.prestashop.com). En este caso no es necesario que tegnas conocimientos de programación, sí
necesitarás descargar los archivos del sistema que elijas para después cargarlos en tu servidor.

4. Definir indicadores de desempeño (KPI)
Miden el desempeño de un proceso con base en un objetivo
fijado de antemano
INDICADORES ESENCIALES
• Ingresos por ventas(Número de productos vendidos multiplicado por el precio de venta)

• Margen de Utilidad (Ingresos – Costos)
• Visitas a un sitio

• Conversión (Cuántas de las visitas a un sitio resultan en una venta)
• Ticket promedio (Cuánto compran los clientes)

• Negocio repetido (De las compras, cuántas fueron de gente que volvió)
• Costo de adquisición de clientes / CAC. (Cuánto nos ha costado atraer a unnuevo cliente)

5. Diseñar tienda virtual
Un aspecto fundamental es que tanto el diseño de tu sitio como la
visualización del catálogo deben ser responsivos; es decir, que se
ajusten al dispositivo en el que se visualizan.
Recuerda que muchas personas que visitan una tienda virtual lo hacen
desde su dispositivo móvil. Si tu sitio carece de esta característica
estás fuera de un gran mercado.

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