Actividad 2


3.2







3.3
1.-
CRM
Breve Definición
Ejemplo de Aplicación
Operativo.
Procedimientos necesarios buscando servir mejor al cliente, utilizando prácticas denegocios.
Las entidades bancarias por medio de los cajeros automáticos.
Analítico.
Sistema que combina el análisis y la administración del negocio.
Realizar acciones promocionales dirigidas alincremento de las ventas.
Colaborativo.
Es el facilitador de la interacción del cliente y la organización, incorporando canales adicionales.
Se marca un número de teléfono y una maquina lepide su CC. Va a una base de datos y le responden con su nombre etc.
e-CRM
Permite tener con los clientes una comunicación interactiva y personalizada empleando medios tradicionales y detecnología avanzada.
Las compras online que ofrecen algunas empresas
ERM
Sistema que unifica todos los procesos de la empresa para facilitar la planeación de todos los recursos de la misma.Kodak que utilizo el FOUTH SHIFT.

2.-
SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALITICO
COLABORATIVO
Operativo


Hacer y mantener los clientes
Analítico
Servir al cliente.


Colaborativo

Mantener los clientesy conseguir nuevos


3.-
DIFERENCIAS
OPERATIVO
ANALITICO
COLABORATIVO
Operativo

Refiere factores operativos del sistema.
Refiere factores operativos del sistema.
Analítico
Analizainformación del cliente.


Colaborativo
La Motivación en todos los niveles.
La empresa trabaja en función del cliente en todas sus dependencias
Analiza información del cliente.

4.-ENUNCIADO
TIPO CRM
Datamining
Analítico
Asociado a la tecnología
Colaborativo
Datawerehouse
Analítico
Atención personal en los puntos de venta
Operacional
Gestión de procesos transversalesAnalítico
Diseño de la WEB
Operacional
Comunicación con el cliente a través de internet, mail o IVR
Colaborativo
Visión panorámica del cliente
Operacional
Call me back, Call me later
Colaborativo