actividad 2servicio al cliente

1.
(3)El trabajo en grupo se determina por:
1. reunir grupos de persona
2. grupo heterogéneo de personas
3. grupos de personas con un objetivo en común
4. agrupamientos de personas
2.(2)La alianza del grupo para confrontar cambios que se pueda presentar
1. Nacimiento de un grupo
2. Coordinación flexible
3. Integración en el grupo
4. Procesos grupales
3.
(1)Acción y contribuciónde cada uno del grupo
1. Roles
2. Normas
3. Contribución
4. Conocimientos
4.
(1) posibilita la participación mediante la comunicación
1. Integración en el grupo
2. Proceso grupal
3.Objetivos de grupo
4. falta de confianza en sí mismo
5.
(3) Que es cohesión
1. manera correcta de hacer las cosas |
2. alianza para enfrentar cambios
3. apego por los miembros de un grupo
4.contribución de un miembro del equipo

6.
(1)La convivencia y el desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de las metas
1. comunicación grupal
2. coordinación flexible
3. eficacia de los grupos
4.cooperación del trabajo en equipo

7.
(2) Actuar en grupo consiste en:
1. tasar –depurar-aclarar –evaluar
2. iniciar actividad-dar información- clarificar y elaborar-evaluar
3. prontitud-eficacia- valor- entereza
4. anuncia-informar-trabajar-agilidad

8.
(1)Unirse bajo un mismo propósito, unir esfuerzos dedicación para lograrlo

1. objetivos de grupo
2. generar oportunidades
3.motivación y condiciones ambientales
4. análisis de problemas

9.
(1)Los Problemas De Grupo Más Comunes son:
1. Participantes reacios-Vacilantes-Participantes despóticos-Aceptación sin análisis2. Aprendizaje- enseña -solidaridad recíproca
3. Conversación fuera de grupo -Confrontación impersonal -Confrontación fuera del grupo
4. Regresión, vocalización, vocalización y movimientoscorporales.



Se describe una situación con una problemática acerca de una guerra atómica y debe priorizar 5 tareas a realizar en orden de importancia, elaborar un reglamento de trabajo para el...