actividad 3 - beneficios del CRM

FORMATO A LLENAR
(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)
Sony
Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

-Productos o servicios querebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación.
-Producto superior respaldado por un excelente servicio.

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes yprospectos.





Existentes


Elemento
Objetivo


Poner imágenes coloridas en los televisores
Provocar que el cliente se interese por la calidad y forma de la imagen.


Garantía directacon la tienda del fabricante
Generar respaldo a el articulo


Informan su compromiso con el medio ambiente
Proponer un producto que puede ser reciclado.


Poder compartir informacióncomercial de la empresa en redes sociales
Aumentar la cantidad de personas que se pueden interesar


Sugerencias


Elemento
Objetivo


Poner a su disposición móviles para que los clientespotenciales puedan interactuar con ellos.
Atrapar la atención del cliente en el producto, haciéndolo llamativo y así creándole necesidad.


Instalación y capacitación en el domicilio
Recaudar porparte del funcionario, información sobre sus gustos y equipos que se le pueden ofrecer.


















Sony
Fase del CRM


Incremento de las utilidades vía clientes existentes:-Cross selling.
-Up selling.
-Oferta de gran conveniencia a bajo costo.
Compras one-stop.




Existentes


Elemento
Objetivo


Accesorios para las cámaras fotográficas, como lo sonlentes, trípodes, estuches etc.
Crearle la necesidad al cliente de sacarle mayor provecho a su artículo.


Ofertas online para clientes inscritos
Proporcionarle la información de descuentos alos que solo él puede obtener


Boletín de noticias a su cuenta de correo
Mantener al cliente al tanto de nueva tecnología.






Sugerencias


Elemento
Objetivo


Crear líneas de...