Actividad 3 Fases Del Crm

EJEMPLO
Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por un excelente servicioUna excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes
Elemento Objetivo
¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo?

Esto supone que el clienteestá satisfecho con el producto o servicio Generar listas de prospectos capturando los datos

Obtener una venta por promoción utilizando correo directo



FORMATO A LLENAR
(No es necesarioque se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)
Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto aconveniencia e innovación
Producto superior respaldado por un excelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos




Existentes
Elemento ObjetivoCampañas publicitarias a través de medios audiovisuales y/o escritos como tv, radio, internet, revistas, periódicos, folletos, vallas, etc. Dar a conocer los productos y/o servicios en función dedichas necesidades, os deseos, los gustos y las expectativas de los clientes potenciales.
Ofertas a clientes sensibles al precio. Ofrecer versiones de menor precio con la ventaja competitiva de suimagen demarca fuerte y así también atraer clientes con menor poder adquisitivo que otros.
Canales de contacto a través de Call center y/o web site. Ofrecer un trato prioritario y personalizado, asíel proveedor puede facilitar información, asesoramiento y colaboración a los clientes potenciales.

Sugerencias
Elemento Objetivo
Ofrecer productos y/o servicios con mayor demanda en elmercado. Lograr que la cultura y las estrategias de la empresa estén alineadas con los intereses de los clientes.











Fase del CRM


Incremento de las utilidades vía clientes...