Actividad 3 Planificación de un SGC

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 3


“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”


Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamenteel cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividaddeberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberá leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver elsiguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO

SUBCAPÍTULO
DEBES EXISTENTES
¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
7.2.3 Comunicación con el cliente
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) La información sobre el producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo omanual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* PáginaWeb-Ingreso cuenta clientes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fue generada-tomar acciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se leinforme el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño.


SUBCAPÍTULO
DEBES EXISTENTES
¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?
5.1 Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema degestión de calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

a)Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios


*-Estableciendo los objetivos y proyecciones de la organizacióna un determinado lapso, plasmándolos en un documento el cual será difundido entre los colaboradores.
*- Definir las politicas decalidad y hacerlas conocer a sus trabajadores.
*-Ejerciendo un liderazgo y haciendo ver a sus componentes, la importancia y beneficios de hacer las cosas con calidad”. Conformación de comités.
*-Difusión de circulares o comunicados sobre la implementación del SGC, sus beneficios para la organización, cliente interno y externo donde “todos ganan”
*-Emitir directricez sobre la implementación selSGC, designar lideres de procesos, plazos y tareas.
*- Divulgación de normas legales aplicables a la organización, requisitos para certificación.

b) Estableciendo la política de la calidad
*-Definir los objetivos, metas y proyecciones de la organización, donde se contemplan las políticas de calidad de la empresa, plasmándolos en un documento el cual será difundido entre los colaboradores,...