actividad 3 sena recuperacion de cartera

Administración y Recuperación de
La Cartera de Créditos
ACTIVIDAD SEMANA 3

1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.

2. Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados conla comunicación efectiva y habilidades de negociación, prepare UN MAPA MENTAL, MAPA CONCEPTUAL O MENTEFACTO.

3. Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en el material de apoyo utilizando la base de datos suministrada en el mismo documento.

1. SINTESIS SOBRE LA ELABORACION Y DESARROLLO DE LOS PLANES DE COBRANZA

Cobranza es recuperar la cartera en las condicionesy plazos pactados inicialmente, para ello cuenta con dos principios:

El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende, es decir, que el cliente si nos hace un favor, porque hubiera podido escoger otra entidad para adquirir el servicio y elegido nuestra entidad ya se convierte en un cliente fiel a la organización.

Todo cliente puede cambiar, es decir, todo vaen el trato que le brindemos a nuestros clientes, un cliente puede ser fiel a la compañía pero si en determinado momento le brindan un mal servicio puede convertirse en un cliente malo, no adquiriendo más los servicios y a su vez comentando con los demás clientes la mala atención generando así un retiro total de clientes de la organización y pérdidas para la misma.

A su vez cuenta con laPolítica de Cobranza la cual debe ser coherente, ajustarse a las necesidades de la empresa, las cuales son:

1. Generar normas eficaces
2 No debe ser necesario cobrar, este objetivo se puede lograr o no según lo que la empresa esté realizando
3. La empresa debe otorgar el máximo de crédito con una rápida, segura y económica recuperación.
4 L as políticas de cobranza debe ser claras, flexibles,dinámicas, uniformes.
5. Las políticas deben estar respaldas por normas y procedimientos claros que permitan que se debe determinar en cada caso.
Igualmente la COBRANZA como se dice anteriormente debe estar respaldada por una serie de normas las cuales son:
Determinar el monto mínimo de los documentos de cobranza: se deben eliminar los documentos que son superiores a las utilidades.
Documentar deacuerdo a las formalidades legales: los créditos se deben documentar porque en el momento en que haya algún proceso judicial se puede exigir el pago debido que hay con que justificar esta deuda.
Cualidades del cobrador

a. Personalidad: El gerente de crédito debe estar fuera de toda censura en cuestiones de honestidad e integridad. Debe ganarse el respeto de sus superiores y subordinados y de laclientela y de las empresas de sus clientes.

b. Recto criterio: Debe tener una mente analítica, es decir, estar capacitado para examinar al mismo tiempo muchas clases de información, y verlas dentro de su adecuada interpelación, y ser capaz de escoger entre lo accesorio y lo sustancial.
Saber decidir rápidamente, cuando sea necesario, pero también saber resistir a la tentación de toma dedecisiones repentinas, cuando hay motivos para una consideración más amplia de todos los factores principales.
c. Tacto: Es lo mismo que una juiciosa combinación de sentido común y cortesía.
Conocer la naturaleza humana. Sin ello, la comprensión y el entendimiento de los demás es imposible, el gerente de crédito debe ser capaz de prever las reacciones de los otros ante las actitudes que va a tomar.d. Tenacidad: Es lo mismo que espíritu, temple, empuje, determinación, etc. cualidades que lo llevan a terminar bien su trabajo, a pesar de las dificultades. Debe tener la firmeza de saber decir “no” cuando sea necesario. Ser fiel y leal con su empresa, con los clientes y con los objetivos que él mismo se ha trazado.
3. Preparación básica

a. Contabilidad: Estar capacitado no sólo para...