Actividad 3

Act 3: Reconocimiento Unidad 1
Satisfacción del consumidor El mejoramiento de la Satisfacción del Consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparan conscientemente en favor de sus consumidores ycumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos mercados.
Por otro lado el desarrollo tecnológico permite innovaciones productivas y de servicios sin precedentes, lo que genera una continua evaluación de todos sus procesos.
Este es el gran desafío que debemos enfrentar en este nuevo siglo. Los enfoques y metas sobre la Satisfacción del Consumidor; en las páginas siguientes se desarrollaranmétodos que nos permita mejorar la eficacia del sistema de gestión de calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de todos los requisitos necesarios para lograr la calidad deseada, por ello es necesario la aplicación de principios de gestión de la calidad como es el Enfoque por Procesos tal como lo sugiere la NORMA COVENIN ISO 9000versión 2000, el cual permiteidentificar cada uno de los procesos y del mismo modo analizar su interacción para un mayor control sobre los mismos.
Informática Tecnología Y Servicios C.A., ha tomado como iniciativa la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma COVENIN ISO 9000 versión 2000 donde cada una de las áreas que lo conforman debe elaborar las actividades correspondientes para optar en el futuroa la certificación.
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Las organizaciones
Para que las organizaciones logren la aplicación de un buen sistema de gestión de calidad se requiere recopilar las características de los procesos que influyen en la calidad del producto final, del mismo modo se debe implementar y actualizar para su perfecto funcionamiento y la obtención de los beneficios que ofrece.
Basándose en losprincipios básicos de la gestión de la calidad que expone la norma ISO 9000 versión 2000, se busca determinar los requisitos que deben cumplir para contrastar con la realidad y dar respuesta a los objetivos propuestos.
La atención al cliente y la calidad de sus productos es de suma importancia para la organización, dado que de esto depende el éxito de la organización, por ello es necesario aplicar dichasnormas de calidad que permitan lograr los objetivos perseguidos.
La empresa Informática Tecnología y Servicios podrá acercarse más a la implementación del sistema de gestión de calidad con la cual aspiran ser certificados, así como un mejor enfoque por procesos trayendo consigo una serie de beneficios tales como: obtener un mayor control de las actividades, aprendizaje más rápido del personalnuevo, fácil disposición de información al personal, comunicación eficaz, permite la evaluación de los procesos así como también mejorarlos entre otros.
ALCANCE.
La presente investigación será realizada para la empresa Informática, Tecnología y Servicios C.A, ubicada en el Edif. Zarrilli, Calle 7. Diagonal al Parque Maltín Polar. La Concordia. San Cristóbal. Edo. Táchira Venezuela; comenzandoen el diagnóstico de la situación actual de los procesos existentes en la empresa hasta llegar al programa de gestión de sistema de calidad, el cual podrá dar inicio al proceso de certificación de la NORMA COVENIN ISO 9000 versión 2000. |
Modelos de procesos de fusión y adquisición
La mayoría de las fusiones y adquisiciones son acontecimientos aislados que las empresas llevan adelante congrandes esfuerzos. Son muy pocas las empresas que repiten un proceso suficientes veces, como para desarrollar un modelo. Usualmente las fusiones no se suelen considerar como un proceso, algo que puede ser reproducido, sino como algo que hay que terminar lo antes posible para que cada cual vuelva a su trabajo cotidiano.La tendencia a considerar las fusiones como un acontecimiento único en la vida de...