Actividad 3

Suministro de información y asesoría
para el consumidor financiero
© Convenio Sena • Superintendencia Financiera de Colombia - 2012

Actividad de Aprendizaje 3
Derechos y deberes de los Consumidores Financieros
Material 2
Aspectos jurídicos y Normas esenciales

Amigo Aprendiz:
Este es el segundo material correspondiente a la tercera semana de nuestro
proceso de formación.
Este material presentalas normas referentes al tema de protección al
Consumidor Financiero, con la particularidad de que frente a cada norma se
ofrecen consejos para aplicar en la vida diaria.
El estudio de los aspectos legales y normatividad sobre el tema de Protección
al Consumidor es un aspecto determinante en este curso, ya que le permite al
aprendiz tener claridad sobre sus derechos y también sobre susobligaciones
frente a las entidades vigiladas, para hacer valer los primeros y para cumplir
con las segundas. Es importante resaltar que con este material se relacionan
una serie de consejos prácticos para que el consumidor pueda dar aplicación
a la normatividad acá presentada.
Actualmente podemos decir que la Ley más importante con respecto a la
protección del consumidor en Colombia es la Ley 1328 de 2009,que se creó
con el fin de dictar las normas en materia financiera, de seguros, de mercado
de valores, protección al consumidor y otros aspectos.
El Título I de Ley 1328 de 2009, en sus primeros 22 artículos, establece el
Régimen de Protección al Consumidor Financiero; dando a conocer sus
principales características, las obligaciones especiales de las entidades
vigiladas por la SuperintendenciaFinanciera de Colombia SFC y cómo y cuál
información deben suministrar al consumidor, toda esta explicación es
fundamental en la vida diaria para hacer valer sus derechos como
Consumidor Financiero.
Se pretende que al terminar el curso Usted sea un consumidor financiero
proactivo, informado, que hace valer sus derechos, toma decisiones con
consentimiento informado y es multiplicador de esteconocimiento en su
entorno.

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 NORMATIVIDAD

BÁSICA

SOBRE

PROTECCIÓN

AL

CONSUMIDOR

FINANCIERO.
A continuación encontrará un breve resumen en dos cuadros, son una síntesis de
las normas más destacadas en el tema de protección al consumidor financiero.
De manerapuntual para el tema de protección al consumidor financiero, la Ley
1328 de 2009, establece un conjunto de normas coherentes cuyo Título I está
referido a la Protección al Consumidor Financiero. A continuación encontrará sus
generalidades:

Norma

Consagraciones más importantes en materia de protección
●

Consagra Principios rectores que rigen la relación entre
entidades vigiladas y consumidoresfinancieros.

●

Ratifica los deberes de información y debida diligencia.

●

Fortalece la defensoría del consumidor financiero como
institución orientada a la protección de los consumidores
financieros, otorgándole funciones adicionales (como la de
conciliador) y ratificando su independencia y autonomía.

●

Consagra obligaciones especiales para las entidades vigiladas
respecto del consumidorfinanciero, estableciendo por ejemplo la
obligatoriedad para las entidades vigiladas de contar con un
Sistema de Atención al Consumidor Financiero, SAC, el cual
debe cumplir con unos requisitos mínimos establecidos por la
Superintendencia Financiera.

●

Prevé obligaciones específicas de información, estableciendo
que las entidades vigiladas deben suministrar Información sobre
costos, la que debe ademásser comparable con productos
similares que ofrezcan otras entidades del sector.

●

El Supervisor, es decir la Superintendencia Financiera de
Colombia SFC, puede determinar previamente y de manera
general cláusulas y prácticas abusivas, en las que no deben
incurrir las entidades sujetas a su vigilancia.

Ley 1328
de 2009

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