actividad 4 ADmon financiera

Act. 4 Lección Evaluativa 1
Revisión del intento 1 cal. 16.3/25
Comenzado el:
lunes, 25 de febrero de 2013, 20:37
Completado el:
lunes, 25 de febrero de 2013, 21:11
Tiempo empleado:
33minutos 14 segundos
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1
La competencia cada día más activa exige que las empresas de servicios adopten una posición más agresiva para conservar sus puestosy conquistar nuevos espacios, por lo tanto en las empresas es urgente y necesario:
Seleccione al menos una respuesta.

a. La conquista de un nuevo cliente tiene un costo mayor de 5 – 10 veces queel costo de mantenerlo.


b. Que tanto la organización como el mercado se conviertan en una compleja red de elementos que interactúan.


c. Investigar las necesidades y deseos de losconsumidores para buscar soluciones innovadoras.


d. Valorizar a los clientes ofreciéndoles servicios que atiendan sus necesidades explícitas, sus deseos ocultos y satisfagan sus innumerables fantasías.2
En la empresa Comuniquemos ya” la primera responsabilidad se la deben a las personas que recurren a ella para sus necesidades de telecomunicaciones en la oficina en los caminos, en el hogar;tratamos a los clientes de manera directa y honrada, ellos saben que pueden confiar en nuestro productos y servicios. Porque:
Seleccione una respuesta.

a. El buen desempeño del servicio dependeen sentir placer en atender


b. El factor clave de éxito para una empresa de servicios sin duda es el desempeño de sus empleados


c. El cliente siempre tiene la razón


d. Este es elmodelo de las empresas tradicionales del servicio


3
En los últimos tiempos los grandes cambios que se presentan en el mercado por los avances en las tecnologías de la información, laglobalización y otros factores, afectan considerablemente las estrategias competitivas de las empresas. Según Philip Kotler, el marketing, que en el pasado estaba más dirigido hacia la transacción, en la...