Actividad 4. Reingeniería De Serv.

Nombre:. | Matrícula: |
Nombre del curso: Reingeniería de Servicios. | Nombre del profesor: |
Módulo:IV. Administración del sistema de entrega de servicios. | Actividad:Actividad Integradora 4. |
Fecha: 24 de Septiembre del 2012. |
Bibliografía: * Universidad TecMilenio. Curso: Reingeniería de Servicios. Explicación del Tema 12: La dirección del talento humano en empresas de servicio.. Fecha de consulta: 09/2012. Acceso directo: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ad/ad09102/anexos/explica12.htm * Universidad TecMilenio. Curso: Reingeniería de Servicios. Explicación del Tema 14: Nuevo paradigma del servicio: cultura de servicio de alto rendimiento. Fecha de consulta: 09/2012. Acceso directo:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ad/ad09102/anexos/explica14.htm * Universidad TecMilenio. Curso: Reingeniería de Servicios. Explicación del Tema 15: Administración de quejas y recuperación del servicio. Fecha de consulta: 09/2012. Acceso directo: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ad/ad09102/anexos/explica15.htm |Objetivo:
Aplicar los conocimientos de los módulos anteriores y del módulo 4, para ponerlos en práctica imaginando una empresa de servicios.

Procedimiento:
* Leer los módulos anteriores y el módulo 4.
* Imaginar ser dueña de un salón de fiestas.
* Realizar un ensayo explicando su funcionamiento, servicios, equipos, metodología de capacitación de empleados, dirección de recursos humanos,etc.
* Explicar cómo pudiera reflejar las mentalidades esenciales del alto rendimiento y qué impacto tendrían.
* Como crees que sería más útil o accesible para los clientes el sistema de quejas.
* Como crees que sería más útil o accesible para los clientes el sistema de quejas.
* Al final del ensayo, realizar un SERVQUAL para asegurarme que estoy cumpliendo con todos los puntos.Resultados:
Salón de Fiestas “Los tres mosqueteros”.
Es un salón de fiestas infantil.
Servicios que ofrecemos:
* Asesoramiento por teléfono
* Página de internet oficial
* Organización de fiestas infantiles
* Servicio de banquete
* Valet Parking
* DJ’s
* Servicio de limpieza (antes y después del evento)

Equipos:
* Inflables
* Mesas
* Sillas
* Rocolas* Juegos infantiles
* Servicio de banquete
* Carpas
* 2 pantallas planas LCD.
* Un karaoke.
* Pelotas

Metodología de capacitación a empleados.
En cuanto al departamento de capacitación, dependerá del departamento de Recursos Humanos.
Cada puesto de trabajo tendrá una capacitación diferente conforme la descripción que Recursos Humanos le dé al puesto del empleado, y deaquí se definirá la capacitación que este departamento dará al empleado, con el fin de mantener un control y orden de empleados más capacitados e informados del objetivo, misión, visión y servicios que la empresa ofrece en el mercado y su importancia con el puesto del empleado.
Se contará con políticas que tanto el empleado como el departamento de capacitación deben cumplir, tales como:
*Cada mes tendrán una capacitación.
* La capacitación al empleado se hará de manera puntual, respetuosa y muy eficiente.
* Se deberá entregar un reporte a Recursos Humanos de empleados que asistieron y no asistieron.
* El empleado que no justifique sus faltas a la capacitación será penalizado.
* Según el puesto será su capacitación.
* El departamento de capacitación tendrá laobligación de dar información acerca de la importancia de asistir a las capacitaciones mensuales.

Área de Recursos Humanos como activo.
Aunque no es una empresa grande, como cualquier otra requiere de un área eficiente de RRHH ya que de aquí dependerá el éxito o fracaso de la empresa.
Contará con una persona que sepa levar a cabo esta dirección tan importante de la empresa.
El área de...