actividad #4

1. Lo que voy a hacer es entregar detalladamente los lineamientos que deben seguirse para tener una entrevista efectiva y así recuperar el crédito. Preparación de una entrevista con el deudor: formay aspectos a tener en cuenta.
Lo primero que se debe tener en cuenta es que se trata de una comunicación directa con el cliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente:
Saludaramablemente
Presentación como colaborador de determinada entidad
invitación a sentarse
Memorizar el nombre
Conocer el cliente
Tratarlo con el debido respeto
Hacerlo sentir cómodo

Habiendo tenido encuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa de exploración y de reconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y que generan el largo atraso de 90 días. Debe indagarse sobrelos principales motivos que afectan al cliente para no pagar.

Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos básicos como:

Preparación: Se trata del dominio que puedatenerse con el tipo de cliente que se está manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándole los beneficios y arreglos a losque se puede llegar.
 
Iniciación: Cuando por fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse al cliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para él. Es necesario cuidar lavoz, apariencia y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y que no pagar significaría un daño para él como independiente.
 Motivación: Acá la idea es motivar y hacerle entender que lo mejor que puede hacer él como independiente es pagar para futuros créditos, es un negocio en el que él mayormente sale ganando.




2.     Los principales  métodos para el control de carteraLas acciones que realiza una entidad financiera  para el control de cartera son por medios de listados  y gráficas que muestran los días de mora, los monto y principalmente el cliente...