Actividad 4

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
Empresa PANADERÍA la 36
MisiónSomos una empresa dedicada a la producción y venta de pan, pastelería y otros productos afines, contando con un equipo de colaboradores comprometidos, honestos que disfrutan su trabajo se sientenorgullosos de pertenecer a la empresa, utilizando las más sofisticadas herramientas para elaboración de los productos de calidad y garantizada, con el fin de cumplir con la necesidad de proveer elalimento fundamental para la vida el pan.
Visión:
Para el año 2015 aspiramos convertirnos en la empresa líder de alimentos de panadería, pastelería y afines preferida por el consumidor cordobés ; debidoa la excelente calidad de nuestros productos que superen las expectativas del cliente y por ende creer constantemente en el mercado.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
Pan dequeso
Croissants
Pan relleno
Roscones
Donalds
Mogolla
Torta de pan
Entre otros
Bienes Materiales: fabrica principal, estantería, cajas de cartón para los productos, acetatos, artesanías.Pailas industriales de acero inoxidable, cucharones de acero inoxidable, azúcar pulverizada, esencias, fruta deshidratada, leche pasterizada.

Servicios: la atención al cliente es la prioridad, con unservicio hogareño mantienen el contacto con el cliente te consienten .te hacen sentir que eres parte de la empresa. Es un producto fiable, seguro, accesible e higiénico.
Software: cuenta con páginasde blogs y facebook en el internet. Falta un software que ayude a la contabilidad que se realiza por libros actualmente.

1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente.
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO AL CLIENTE DE
PANADERIA LA 36

Dedique unos...