actividad 4

ACTIVIDAD SEMANA 4

Realiza una descripción de la cultura de servicio de una empresa de tu elección. 
Diseña 4 estrategias de servicio para mejorar la atención de una empresa que tu conozcas Describe la importancia del manejo y control de citas para un servicio al cliente de calidad.

SOLUCION
CULTURA DE SERVICIO ES:
C= confianza
U= unión de equipos
L= lealtad a la empresa
T= tomardecisiones
U= unificar ideas
R= reunir capacidades
A= actitud proactiva

C= Cambio positivo 
O= organización en las labores
R= rapidez y eficiencia
P= participación 
O= orden y disciplina
R=roles adecuados
A= atención al cliente 
T= trato amable
I = iniciativa productiva
V= variables culturales aceptadas
A= aumentar la calidad de vida 

2. Diseña 4 estrategias de servicio paramejorar la atención de una empresa que tú conozcas 

RESPONDER LAS PREGUNTAS CORRECTAMENTE

SOLICITAR AYUDA A LOS CLIENTES O USUARIOS
Pedir opinión a los clientes sobre un producto o servicio quecompran, de ser posible hacer que este conteste un cuestionario corto para que resulte rápido de responder, hacerle llegar la información de que este cuestionario es para que el producto o servicioque compre tenga un mejoramiento, con el fin de que su servicio sea eficiente y eficaz.

NUNCA DECIR “NO” A LOS CLIENTES O USUARIOS:
Tratar de satisfacer las necesidades al usuario o cliente portodos los medios, eliminar las palabras negativas del vocabulario propio y del personal, estas generan rechazo a nivel subconsciente en la mente de sus clientes. Ej:
No lo creo
No se preocupe
¿No leimporta verdad?
Eso no es posible
No, de ningún modo

RESPONDER RAPIDAMENTE LAS SOLICITUDES DE INFORMACION
Se debe responder las preguntas de los clientes de ser posible responderlas en menoso si lo es posible de 24 horas de haberlas recibido, la rapidez de la respuesta no solo es muy bien valorado, si no que también se les demuestra que tenemos profesionales autenticos eficaces y...