Actividad 4
Páginas: 2 (282 palabras)
Publicado: 7 de marzo de 2013
Desarrollo de Nuevas Estrategias Comerciales
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
Semana 4 La asesoría comercial producto de las cualidades del asesor comercialACTIVIDAD SEMANA 4
En esta semana se desarrollarán dos ejercicios que consisten en analizar los aspectos que se deben tener en cuenta en el momento de prestar un servicio a un cliente, unavez finalizadas, se espera que usted logre ampliar los conocimientos destrezas y habilidades que posee con respecto al tema de la gestión de calidad en el servicio. Estos ejerciciosevidenciarán los dos resultados de aprendizaje propuestos en el Material de Curso. ¡Adelante! con su esfuerzo y entusiasmo obtendremos el objetivo que nos hemos propuesto.
Durante lapresente semana realizaremos las siguientes actividades: 1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en elcaso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar conusted, no
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Desarrollo de Nuevas Estrategias Comerciales
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas deservicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente. 2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicarla normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales.
¡Amigo Aprendiz! recuerde que para eldesarrollo de estas actividades es necesario dedicar como mínimo dos horas diarias de estudio. Adelante, su dedicación es el factor principal para lograr el éxito. ¡Felicitaciones!
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Semana 4 La asesoría comercial producto de las cualidades del asesor comercialACTIVIDAD SEMANA 4
En esta semana se desarrollarán dos ejercicios que consisten en analizar los aspectos que se deben tener en cuenta en el momento de prestar un servicio a un cliente, unavez finalizadas, se espera que usted logre ampliar los conocimientos destrezas y habilidades que posee con respecto al tema de la gestión de calidad en el servicio. Estos ejerciciosevidenciarán los dos resultados de aprendizaje propuestos en el Material de Curso. ¡Adelante! con su esfuerzo y entusiasmo obtendremos el objetivo que nos hemos propuesto.
Durante lapresente semana realizaremos las siguientes actividades: 1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en elcaso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar conusted, no
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olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas deservicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente. 2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicarla normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales.
¡Amigo Aprendiz! recuerde que para eldesarrollo de estas actividades es necesario dedicar como mínimo dos horas diarias de estudio. Adelante, su dedicación es el factor principal para lograr el éxito. ¡Felicitaciones!
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