ACTIVIDAD 4

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.
Como responsable delproceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de
calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la
norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental
que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la
actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de
lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos
niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que
ofrece una organización.
Para lograr lo anterior desarrolle lassiguientes actividades en un documento
Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción
de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos dela
empresa.
1.1.

Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto(s) o
Servicio(s):

PIÑA
YUCA
PAPAYA
PERA
MANZANAS

1.2.



Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes.Establezca
¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y
externos?, de acuerdo a lo siguiente:

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son
lasnecesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTE

1. Como conoció la empresa de agrícola N Y N?





Internet
Paginas amarrillas
Amigo, colega,contacto
Otro_______________

2. En comparación con otras alternativas de empresas agrícola es:






Mucha mejor
Algo mejor
Mas o menos igual
Algo peor
Mucho peor

3. Por favor, valore del 1 al 10





Relación de Precios
Calidad de servicio
Profesionalidad
Calidad producto
Cumplimiento

4.





Cuál es su grado de satisfacción?
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho...