Actividad 6 Grupo 321 Equipo 2

Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias Biológicas
Cultura de Calidad
Actividad 6. Herramientas básicas, administrativas, Hoshin Kanry,
ruta crítica para la solución de problemas, Benchmarking, Outsourcing
y diagrama de tortuga.

Nombres:
Garza García Melissa Fernanda.
Garza Soto Erika Valeria.
González González Andrés.
Guerrero Sandoval Gloria Estefania.
Gutiérrez López JoséAlfredo.
Hernández Ortiz Laura Elisa.
Hernández Cantú Jaqueline Michel.
Juárez Palomino Adrian.

1619532
1515987
1717864
1632708
1626760
1616800
1616281
1614925

Grupo: 321

Profesora: Mireya Tapia.

San Nicolás de los Garza N.L., a 20 de marzo de 2015.

Herramientas básicas

Se requieren herramientas básicas, del cual son utilizadas para la realización del trabajo. Ayudan a medir,
analizar ycontrolar los procesos. Así como el diseño, que produce la mejora de la empresa. Estas herramientas
son manejadas por todos los trabajadores de la empresa, ya que, gracias a ellas se desarrollan los planes de
acción a seguir.

Hoja de verificación
Herramienta que organiza y recolecta datos, para ver que trabajos han sido efectuados. Esta herramienta sirve como
base para formar diferentes herramientasestadísticas; ya sea gráfica de control, histograma y el diagrama de Pareto.
Esta herramienta permite un análisis fácil y eficiente para los todos los trabajadores, ya que todos los que laboran
dentro de la empresa, pueden reunir sus datos.
Hay tres tipos de hojas de verificación: la hoja para el registro de datos, la hoja de localización y la lista de
verificación.
La hoja de localización es unmapa del área que se estudia
La lista de verificación es una secuencia de pasos de un determinado proceso

Diagrama de causa-efecto
Es una técnica de resolución de problemas que se expresa en forma gráfica; conteniendo las causas y/o
subcausas en sí; y el efecto, que con ello se busca encontrar la causa raíz del problema.
El diagrama está integrado por dos secciones:
La primera, formada por unaflecha principal hacia la cual convergen otras flechas, que vienen a ser las
causas, y sobre las cuales inciden otras flechas, las subcausas.
La segunda sección está formada por el efecto, que es hada donde apunta la flecha principal, mostrando así la
relación entre los factores y la de éstos sobre el efecto.

Diagrama de Pareto

Es utilizado para encontrar más fácilmente las causas de un problema.Esta herramienta es una gráfica, parecida a
la gráfica de barras presentando las causas que presente un determinado problema; facilitando la toma de
decisiones. se busca identificar los " pocos vitales", concepto introducido por Vilfredo Pareto, que se refiere a
aquellos pocos factores que representan la parte más grande de un total.
Para su elaboración se utiliza la hoja de verificación, de dondese obtiene la frecuencia de ocurrencia de cada
factor, a partir de ésta se calculan los porcentajes relativos (normal y acumulado). Es importante tomar en cuenta,
la factibilidad de los "pocos vitales" que se hayan encontrado y utilizar el sentido común, pues en ocasiones los
factores más frecuentes o más costosos no son siempre los más importantes.

Histograma

Es una gráfica que se utiliza paraorganizar la información de acuerdo a su frecuencia y así tomar
decisiones a base de ella.
La forma un conjunto de barras que representan los intervalos o clases, ubicados en un sistema de
coordenadas: en el eje horizontal se encuentran las variables y en el eje vertical frecuencia. Por lo
cual su altura indica el valor absoluto.

Gráficas de control
Permite conocer el comportamiento de losprocesos a través del tiempo. Las gráficas contienen en forma
horizontal una línea central (LC), una línea superior que marca el límite superior de control (LSC) y una línea
inferior que marca el límite inferior de control (LIC). Muestra si el proceso se encuentra en una condición
estable; esto es, si sólo se encuentran causas comunes de variación, o si no lo está.
Las gráficas de control pueden ser...