Actividad 8 servicio al cliente

Act 8: Lección Evaluativa 2




Puntos: 1
El uso de símbolos y acciones simbólicas está influenciado por la misión original del fundador de la empresa, en tanto que la cultura organizacionalse mantiene gracias al empleo de:
Seleccione una respuesta.

a. Comportamientos


b. Sistemas


c. Normas


d. Símbolos. xxxxx

Question2
Puntos: 1
Lograr la satisfacción del cliente enla actualidad, es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes obteniendo su fidelidad y por consiguiente lograr un buen reconocimiento en el mercado. Lasatisfacción que el cliente obtiene en el producto es medida por la relación costo beneficio que obtiene al uso del servicio, por esto las empresas deben manejar el:
Seleccione una respuesta.

a. Relacionadoservicio cliente.


b. Costo de cada cliente.


c. Modelo de valor para cada cliente.xxxxxxx


d. C.R.M

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Question3
Puntos: 1
El concesionario Colombia Autos hadiseñado un plan de incentivos para sus vendedores, consiste en que al mejor vendedor del mes que supere las ventas $100 millones de pesos, se hará acreedor de un automóvil de alta gama, los vendedoresal estar motivados atienden bien a sus clientes para que éstos cierren la venta con éxito. Esto hace parte del plan de marketing para el cliente interno en: 
Seleccione al menos una respuesta.a. Esfuerzo en ventas.xxxxxxx


b. Promoción interna de ventas.xxxxxx


c. Investigación de mercados.


d. Clima organizacional.

Question4
Puntos: 1
La empresa Pfizer Inc., tiene como misiónaplicar los conocimientos científicos con el propósito de ayudar a que la población del mundo disfrute de vida más larga, sana y productiva. Esta misión empresarial está conformada básicamente como:  
Seleccione una respuesta.

a. Misión social.xxxxxx


b. Misión cultural.


c. Misión económica.


d. Misión tecnológica.

Question5
Puntos: 1
En la actualidad los clientes, en...