Actividad 8


DIALOGO
Técnico: ¿Bueno?
Cliente: - buenas tardes, ¿estoy llamando a la empresa The Dark Side of the Computer?
Técnico: - Desde luego que sí, ¿en qué puedo ayudarla?
Cliente: -Lo que pasa es que la pantalla o el buscador de inicio se cambian solos y no puedo encontrar unos archivos que estoy buscando.
Técnico: - Ya veo… mire, las posibles causas son que sucomputadora haya sido víctima del “high-jacking”; esto quiere decir que tiene un spyware instalado en su computadora, que pudo haber provenido tanto de un archivo descargado yejecutado tanto como de una red social o un correo electrónico.
Cliente: - ¿Y entonces que es lo que debo hacer para solucionar este problema?
Técnico: -Es probable que el spyware hayainstalado un “java script” en el navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa de diagnóstico es fácil de solucionarlo, y se puede evitar otra llamada alsoporte técnico
Cliente: - Ah, ahora entiendo, ¿entonces debo escanear mi computadora para detectar el virus?
Técnico: -Así es. Y posteriormente asegúrese de que el spyware hayasido eliminado completamente.
Cliente: -Voy a hacerlo de inmediato.
(El cliente escanea su ordenador con un programa y encuentra spyware que posteriormente es eliminado)
Cliente:-Ya hice lo que me dijo.
Técnico: - Genial, ahora solo asegúrese de que la base de datos haya sido actualizada.
Cliente: -Si, el programa lo ha hecho automáticamente.
Técnico: - ¿Yano se cambia sola su pantalla?
Cliente: - Voy a corroborarlo, permítame un segundo… ¡Listo! Mi ordenador funciona como nuevo otra vez. Gracias por la ayuda.
Técnico: - De nada,estamos para brindarle un buen servicio a todos nuestro clientes, ahora ya sabe a qué empresa llamar la próxima vez que se presente un problema con su equipo. Que tenga buena tarde.