actividad central 1

ACTIVIDAD CENTRAL
Unidad 1. Marco normativo del servicio público domiciliario de
la energía eléctrica.
Nombre de la actividad: Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en
Colombia.
Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un
condominio a las afueras de la ciudad,abusa de su condición tanto en la facturación,
como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la
situación pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a
conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los
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costos y a obtener mejores garantías para ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad unoque pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.

Temas asociados
 Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.
 Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.


Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas
Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las
leyespara solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.
Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al
archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envíelo a su facilitador a través del
medio utilizado para tal fin en el curso.

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DOCUMENTO GUÍA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyesque usted considera útiles para solucionar este
caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )

Ley a la que pertenece (ley 142, 143)

Descripción de la norma
Dispuso las fórmulas generales que
permiten a los comercializadores de
electricidad establecer los costos de
prestación del servicio a usuarios
Regulados en el sistema interconectado
nacional.(Esta norma nos permite a todos
los usuarios anivel nacional contar con un
óptimo servicio y al mismo costo).
Estableció los criterios generales sobre
protección de los derechos de los
usuarios de los servicios públicos
domiciliarios de energía eléctrica y gas
combustible por red física, en relación con
la facturación, comercialización y demás
asuntos relativos a la relación entre la
empresa y el usuario, y se dictan otras
disposicionesEstableció la regulación relativa a los
cargos asociados con la conexión del
servicio público domiciliario de electricidad
para usuarios regulados en el sistema
interconectado nacional.

La Resolución CREG 031 de 1997.

La Resolución CREG 108 de 1997.

La Resolución CREG 225 de 1997.

b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

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Señores;
Electricaribe s.a
Dpto. de Quejas yReclamos

Asunto: Solicitud revisión

Por medio de la presente solicitamos se nos revise las condiciones y características del servicio de
energía domiciliaria que en este momento ustedes nos prestan en nuestro condominio ubicado
en la calle 41 No. 21 A-08 corozal - sucre, ya que el servicio nos es el adecuado y las facturas
están llegando en costos muy altos.

Agradecemos de antemano sucolaboración y pronta respuesta a nuestra petición, ya que según
la ley 143, resolución 108 de 1997 de la CREG,( Estableció los criterios generales sobre
protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de
energía eléctrica y gas combustible por red física, en relación con la facturación,
comercialización y demás asuntos relativos a la relación entre la
Empresa y elusuario, y se dictan otras disposiciones).

Cordialmente;

Julia Margarita Rodríguez Hernández
Dirección calle 41 N° 21 a 08
Bario el tendal de corozal - sucre
Celular: 3016401066

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CONCLUSIONES
-

La Empresa prestadora del servicio debe dar respuesta y cumplimiento a lo estipulado en
la Ley 143 lo más pronto posible, si esto no sucede se debe tramitar solicitud ante la CREG
(Comisión de Regulación...