ACTIVIDAD CONTEXTUALICACI N Y TEORIZACI N CRM

Páginas: 8 (1861 palabras) Publicado: 5 de julio de 2015
ACTIVIDAD CONTEXTUALICACIÓN Y TEORIZACIÓN CRM






ELABORADO POR: FELIPE MUÑOZ CEREZO
JHONNIER NIETO PIEDRAHITA




PRESENTADO A: HAROLD ALEXANDER TRIANA










CENTRO DE TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES SENA
GESTIÓN EMPRESARIAL
12/05/2015
684276

ACTIVIDAD CONTEXTUALICACIÓN Y TEORIZACIÓN CRM


1) Todo depende de la empresa, ya que esta debe adoptar los cambios de dicho CRM queva a aplicar, la jerarquía debe adoptar estos cambios, para poder asimilarlos, ¿en que cambia su manera de trabajar?

Cambian su manera de trabajar, a la hora de buscar sus clientes, buscando a fondo, sus gustos, compras cotidianas, hábitos, marcas que suelen comprar. Dicho esto ellos se encargan de construir estrategias individuales, para cada posible cliente, generando una buena experienciaagradable en ellos (en esto cambia la forma de trabajar de las empresas).

2) Yo no he laborado, pero a mi pensar, el CRM cambia la forma de ver a los clientes, cambia las perspectivas, ya que gracias a él CRM podemos conocer a fondo nuestros clientes y gracias a la evolución de la tecnología, podremos tener varias alternativas para atraer a nuestros clientes y fidelizarlos, no solo esto si noestablecer bases de datos, entre muchas más herramientas.

*Aportes: fidelización, conocer a fondo a los clientes, Conocer en detalle y en tiempo real qué sucede en cada instancia del proceso de venta, Detectar oportunidades reales para cerrar operaciones, Retroalimentar de manera continua al vendedor acerca de las decisiones que debería tomar para cerrar con éxito más ventas en menos tiempo;Generar todo tipo de gráficos con respecto al desempeño de ventas.

3) Escrito:

Importancia del CRM:

Hoy en día en las organizaciones, cada vez están implementando más las estrategias de CRM, ya que existe variedad de software para diferentes ámbitos de las organizaciones (áreas funcionales), es importante resaltar que el CRM está jugando un papel importante en las empresas, gracias a estasestrategias bien implementadas, las organizaciones tendrán una buena base de datos adecuada, fidelización de clientes, tener clientes prospectos a convertirse en clientes potenciales, retomando la palabra anterior fidelización, lo que se busca es que los clientes vuelvan a la organización y sean fieles consumidores; El CRM no solo nos ayuda a conocer a fondo nuestros clientes si no a mejorar la parte delmarketing como lo vemos en el caso de Coca Cola en el país de Brasil, donde se implementó el software Oracle, el cual fue de gran ayuda ya que hizo reconocer esa campaña realizada en redes sociales, lo cual llego a ser masivo, como Facebook, twitter entre otras, vemos lo importante que es utilizar e implementar estrategias de CMR, pero también nos damos cuenta que el CMR no solo es un software niherramienta tecnológica, son estrategias que se pueden realizar por medios tecnológicos entre otros.



Las condiciones para generar un valor agregado en el producto, son una buena atención, generar buenas experiencias en el cliente, Concentrarse en las necesidades del cliente, suministrándole productos o servicios que satisfagan sus necesidades, de tal manera, administrar sus relacionescliente-proveedor en las consecuentes compras, buscar entender, anticipar y administrar las necesidades de sus clientes actuales y potenciales, permitiendo adquirir el conocimiento sobre los clientes, usando dicha información para conocer sus clientes, por medio de varios puntos de contacto, que busquen el equilibrio de rendimiento y un lucro permanente, buscando el máximo nivel de satisfacción delcliente, definir una estrategia de cliente con la creación de un canal de abastecimiento que logre darle la verdadera importancia a la infraestructura organizativa, negocio evidenciado cumplidor de los numerales anteriores.

4) Las ventajas son:

Permitirá a la empresa tener una base de datos extensa para así ofrecer sus productos a todos los clientes y promociones a más personas, para tener más...
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