Actividad De Aprendizaje 1 Discapacidad


ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE UNIDAD 1

PROPORCIONAR INFORMACIÓN A CLIENTES Y/O USUARIOS DE ACUERDO CON SUS REQUERIMIENTOS Y CON EL PROTOCOLO DE MANEJO DE INFORMACIÓN.


Objetivo de la actividad:Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización.

Descripción del recurso:


Revise los contenidos sobre discapacidad, modelos paraconceptualizar la discapacidad, los tipos de discapacidad, derechos de las personas con discapacidad y elementos regulatorios.


Fundamentación y aplicación:

En esta primera actividad deaprendizaje la debe presentar en un documento de Word o power point.
Para desarrollar la actividad deberá: Realizar lectura comprensiva del material de la unidad 1.

a. Elabore una representación gráfica (mapaconceptual, mapa mental, esquema de árbol, cuadro sinóptico) que permita visualizar el concepto de discapacidad, tipologías y las barreras frente a la discapacidad.

b. Concluya el esquema con unpárrafo que muestre su comprensión sobre la discapacidad.

c. De acuerdo con el concepto de Discapacidad que se maneja en la actualidad, ¿qué elementos identifica como fundamentales para garantizar lacalidad del servicio al cliente cuando estos presentan algún tipo de discapacidad? Establezca en su respuesta el concepto de discapacidad que está tomando como base.

d. Desde su función de atención alcliente cuales son las normas que se deberían aplicar y tener presentes en la atención de clientes con discapacidad y por qué?
Requerimientos de la actividad.
Se califica presentación de laactividad, creatividad.
Presentar la actividad en el tiempo establecido para no perder los puntos de la presentación a tiempo.
Máximo tres páginas.
Incluir fotos o imágenes de internet.
La plataforma tienedispositivo que permite a los instructores detectar posibles casos de plagio, al comparar documentos presentados como originales vs documentos en Internet y en la base de datos institucional....