ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE fase planeacion

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 ( semana 31)

Prospección y venta de un producto


















ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3 (semana 32)
Plan de fidelización
Para mejorar el grado de satisfacción denuestros clientes se utiliza las tecnicas de fidelización que nos permite obtener mayor lealtad por parte de nuestros clientes. La utilización de nuevas tecnologías en la explotación de nuestra base dedatos son herramientas muy adecuadas para complementar las tecnicas de fidelización tradicionales, basadas en la mejor comunicación, entendimiento con el cliente y creación de elementos vinculantes.Algunas estrategias que manejaremos
Envió de ofertas y novedades de nuestros productos
Campañas informativas y de marketing
Envió de detalles, felicitaciones, premios, bonos
Centro de llamadasTarjetas de fidelización
Ventajas de nuestro centro de llamadas
El mayor valor añadido que proporciona un centro de llamadas es que permite obtener de manera automática datos e indicadores de contactocon los clientes permitiendo una mayor atención y mejor servicio en el futuro. A través de estos sistemas podemos obtener datos de: Nivel de servicio, tiempo de respuesta a una pregunta, duraciónpromedio de llamada.
No hay acción más eficaz que un programa de fidelización. Da igual el sector. No importa el producto. Fidelizar es la manera más rápida de aumentar ingresos.
Un programa defidelización bien estructurado consigue:
Incrementar los ingresos por cliente.
Aumentar el periodo de relación con el mismo.
Conseguir recomendaciones positivas en un entorno social.
Mejorar la satisfacción dela experiencia de compra.
Estrategia de rentabilizar clientes y construir nuevas relaciones; mayor cercanía; mejor servicio; más recomendación.
Sabemos que cada cliente en cada sector es diferente ytrabajamos en construir programas a medida que resuelven tus necesidades clave para que mejores en tus resultados a través de:
Ventas. Identificación de motivaciones de su target definiendo los...