Actividad De Aprendizaje Unid 1 Introduccion A Los Sistemas De Gestion De La Calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una seriede actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad ylas normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente puntoenfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Enfoque al cliente,
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al cliente
Debido a que estoy laborando en el área del servicio alcliente de mi empresa, por tanto me
Parece que para prestar un servicio de calidad y certificación para empresa, debemos desempeñarnos de una manera eficaz y eficiente en cuanto al enfoque de servicio al cliente. Ya que esta es la cara de la empresa hacia los clientes. Por tanto se deben entender sus necesidades, cumplir con cada uno de los requisitos e ir mucho más allá de satisfacer lasexpectativas del cliente.
Para aplicar este principio en la empresa se debe: capacitar al personal encargado de atender a los clientes.
Comunicar de manera clara a la organización las necesidades que cliente tenga.
Cerciorar si los objetivos de la organización están ligados a ofrecer y un buen servicio al cliente.
Medir y evaluar periódicamente los resultados y la satisfacción que los clientes tienen conla empresa.
Asegurar que tanto los empleados como proveedores y todos los que hacen parte de la organización estén interesados, incentivado, y motivado en brindar un servicio de calidad al cliente.
2.ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION
Este principio es clave para el desarrollo de un servicio de calidad en la empresa, ya que se debe identificar, entender y manejar diversos procesos que esténinterrelacionados con todos los procesos y cargos que se realizan en una empresa. Ya que se quiere lograr una empresa eficaz y eficiente con respecto a los servicios que esta presta.
De esta manejar se logra consolidar e integrar los procesos y así será más fácil obtener los resultados deseados.
Los pasos que se deben implementar para la aplicación de este principio son los siguientes:
Entender laindependencia de los procesos en sistema de gestión de la calidad.
Constituir enfoques que permitan armonizar los procesos.
Entender y analizar las capacidades organizacionales y a partir de esto establecer prioridades.
Establecer un objetivo común, y definir qué actividades se operar de manera prioritaria. Así mismo evaluando el sistema podemos deducir si mejorado o no.





Realice el siguientepunto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en...