Actividad de Aprendizaje unidad 1 Introduccion a los Sistemas de Gestion de la Calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una seriede actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad ylas normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente puntoenfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Gestión enfocada a sistemas
Identificación de la documentación que el cliente tiene en este momentopara saber cuál está vigente al día de hoy.
Analizar el proceso de cada documento para realizar las actualizaciones correspondientes
Revisar con el personal encargado de los procesos la actualización de los mismos.
Generar la aprobación de los documentos
Cargarlos al sistema que está resguardando la base del conocimiento.
2. Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos
Descargar la basede datos de la plataforma (Backlog diario de incidentes de servicios)
Montarlo en una matriz donde se ve reflejado por funcionario el número de casos asignados y el mes al cuál pertenecen
Analizar de los cosos más antiguos él porque están abiertos para buscar la forma más adecuada de realizar el cierre respectivo.
Hablar con la alta gerencia de los casos puntuales que dependan de ellos para darsolución oportuna.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresareal (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
ProblemaIdentificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Salas de reuniones
Servicio por asistencia a las salas de videoconferencia
PLANEAR

Diseñar un manual guía del funcionamiento de los elementos de cada una de las salas.


HACER:

Capacitación de los funcionarios sobre la utilización de los medios audiovisuales de la sala.


VERIFICAR:
Revisar las salas a diario antes de cada reunión para que todo estéfuncionando sin novedad.


ACTUAR:
Generar un reporte diario sobre este incidente recurrente para ver los indicadores de mejora.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
Conclusión 1

En esta unidad aprendí todo lo relacionado con los conceptos básicos de fundamentos de calidad donde pude evidenciar la...