Actividad de Aprendizaje unidad 3 Gestion de Procesos

Unidad3. Gestión de Procesos

Actividad- Construcción y Gestión de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursoscomo uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se handeterminado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructuraorganizacional por procesos, para lo cual previamente deberá estudiar el material y ver los 3 videos de gestión de procesos dispuestos en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentoscomplementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: “ir a cine”.
Responsable: cineasta / persona.






Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista delcliente.

EMPRESA
PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS
PURICOL S.A. empresa dedicada a la fabricación y comercialización de útiles de aseo para el hogar a nivel nacional
Proceso de producción

Proceso deservicio al cliente

Proceso de ventas

Proceso de administración

Proceso de comercialización


2. Definir el objetivo de cada proceso clave:


PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS
OBJETIVO
Proceso de producciónProducir con los más altos estándares de calidad todos los productos brindados por la empresa
Proceso de servicio al cliente
Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al crecimiento de laempresa
Proceso de ventas
Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la empresa
Proceso de administración
Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos realizados por laempresa relacionados con la producción y su talento humano
Proceso de comercialización
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa la cual ayudara a la competitividad con el comercio en...