Actividad De Aprendizaje Unidad 3 Requisitos E Interpretaci N De La Norma ISO 90012008 1

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 3


“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”


Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciarobjetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Paralograr lo anterior desarrollen, en un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos locomprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO
DEBES EXISTENTES
¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
7.2.3 Comunicación con el cliente
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) Lainformación sobre el producto,
* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o atención depedidos, incluyendo las modificaciones.
* Call Center 24 horas.
* Página Web-Ingreso cuenta clientes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fuegenerada-tomar acciones correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño.

SUBCAPÍTULO
DEBES EXISTENTES
¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?
5.1 Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionarevidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia.
a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios

b) estableciendo la política de la calidad

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad

d) llevando a cabolas revisiones por la dirección, y

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

a) Realizar reuniones con los empleados que intervengan en las actividades o procesos de la empresa para comunicar los requisitos legales, reglamentarios y los que el cliente requiere

b) Reunir a las directivas para discutir las políticas idóneas para alcanzar y proteger la calidad en los procesos y los productos.

c)Calificar las políticas expedidas en el punto anterior con el fin de publicar y poner en práctica, las más necesarias e importantes que requiera la organización

d) Evaluar periódicamente los procesos y las políticas con el fin de actualizar las mismas para cumplir con la mejora continua

e) Medir evaluar constantemente la liquidez y la rentabilidad de la empresa con el fin de reinvertir en la...