Actividad De Aprendizaje Unidad 4 Calidad Enfocada Al Cliente

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”


Actividad- Medición del Cliente.

Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anterior desarrollelas siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externosde la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto(s) o servicio(s): Muebles para el hogar y oficina


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes.Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son lasnecesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

Encuesta
1. la empresa cumplió sus expectativas de forma seria y exacta : si ___ no____
2. Califique nuestro servicio de 1 a 5:
a) De 1 a 3regular
b) De 3-4 bueno
c) De 4 a 5 Excelente

3. La capacidad de respuesta fue: rápida ___ lenta____
4. Se siente satisfecho con la atención prestada por la empresa :
Si___
No___
Debemejorar_________________________________________________
Tipo de Cliente
Cantidad
Necesidades
Expectativas
PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?
Interno
motivación
ascensos...