Actividad de Aprendizaje unidad 4 Calidad Enfocada al Cliente

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”


Actividad- Medición del Cliente.

Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anterior desarrollelas siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externosde la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:


1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de susclientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

Los clientes buscan que el producto sea de buena calidad, que les brinde suavidad, brillo, buen aroma, limpieza.
Lo que la empresa realizarapara dar cumplimiento a dichas necesidades y expectativas será implementar nuevos productos para la elaboración del shampoo.

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son lasnecesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

ENCUESTA

a. Que es lo que le atrae del producto:
Nombre
Marca
Logo
Otro: ___________

b. Donde quisiera adquirir su producto:Internet
Tienda
Cadenas de mercado
Otro: ____________

c. A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre este producto:
Internet
Correo
Propagandas de tv
Anuncios

d. Cuáles de los...