Actividad de Aprendizaje unidad 4 Calidad Enfocada al Cliente

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD


UNIDAD 4


“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”


Actividad- Medición del Cliente.

Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.


1. Identificación y toma deacciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:


1.2.Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con elpropósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?

ARLOZ GROUP


Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta. Sus respuestasserán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar los servicios que le proporcionamos.

Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos

1. ¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA UTILIZANDONUESTROS SERVICIOS?
a) Más de 1 mes
b) De 1 a 3 meses
c) De 3 a 6 meses
d) Entre 6 y 1 año
e) Más de 3 años

2. ¿CÓMO CONOCIÓ ARLOZ GROUP?
a) Tv
b) Radio
c) Internet
d) Prensa o revista
e)Amigos, colegas o contactos
f) Otros

3. ¿HA RECOMENDADO USTED ARLOZ GROUP A OTRAS PERSONAS?
a) Si
b) No

4. LOS SERVICIOS QUE LE OFRECEMOS LOS CONSIDERA:
a) Buenos
b) Regulares
c) Malos

5. ¿CÓMO...