ACTIVIDAD DE EVALUACI N

Aplicando (35’)









Grupo 1.- Reconstruye los textos 1 y 2

El término mercadotecnia o mercadología tiene diversas definiciones.
El servicio de atención al cliente es aquel queproporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Según Philip Kotler es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiarbienes y servicios».
Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticasinstitucionales.
También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercadoobjetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresay que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidadesy deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y laretención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a losclientes, como en la forma de atender a las diversas áreas de nuestra propia empresa.









Grupo 2.- Reconstruye los textos 1 y 2

La publicidad es una forma de comunicación comercial que...