ACTIVIDAD DE GESTION DEL SERVICIO

ACTIVIDAD
GESTION DEL SERVICIO




PRESENTADO POR
ANGELA HERRERA


PRESENTADO A
LUZ ESTELA VILLEGAS A.




UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
ADMINISTRACION EN SALUD
VI SEMESTRESAHAGÚN – CORDOBA
2015.

ACTIVIDAD
1.  PORQUE ES IMPORTANTE LA FILOSOFÍA DEL SERVICIO AL CLIENTE, EN LAS EMPRESAS U ORGANIZACIONES?
2. REDACTE UN PEQUEÑO ARTÍCULO SOBRE EL GRAN APORTE DEL CLIENTEINTERNO AL SERVICIO

DESARROLLO
1. Actualmente, el cliente ocupa un lugar privilegiado en las prácticas que realizan las empresas, esto debido a que es la razón de ser de distintos sectores de productos oservicios. Cada compañía tiene un área especializada en la atención de los usuarios y define estándares específicos para escuchar, manejar y dar soluciones a las inquietudes y quejas. Sin embargo, losexpertos mencionan que el servicio es un factor indispensable que involucra a todos los agentes de la organización.
De otro lado, el gran reto de las organizaciones es ofrecer servicioscomplementarios a los que permite la tecnología, es diferenciarse de los demás en el momento en que los dispositivos dejan de intervenir, menciona en su blog Gabriel Vallejo, autor de los libros ‘Servicio conpasión’ y ‘Un paso adelante’. El especialista añade que esta es la vía para no perder clientes y sorprender a los que llegan por primera vez, además a aquellos que han prescindido de acceder a la atenciónde manera tradicional.
Por ejemplo, la interacción entre usuario-empresa debe ser constante en Hoteles.com. “Nuestros sitios web y aplicaciones móviles han sido específica e individualmente diseñadospara ofrecer la mejor experiencia posible.
Para esta empresa, el bienestar de los compradores es el centro de sus operaciones, por ello los tratan con suma importancia y dedicación. “Brindar unaexcelente asistencia es una responsabilidad de todos”.
2. RT: Toda persona interviene en un proceso generador de resultados (productos o servicios), que son entregados a un cliente. Si éste se encuentra...