Actividad Evaluativa4





Alumno: Omar Roque Gómez

Matricula: 62241

Grupo: IASEPT06SC

Materia: Sistemas de Calidad Total

Docente: Mtro. Miguel Ángel Cruz Méndez


Número y Tema de la actividad: Bloque3, Actividad Evaluativa 4


Villahermosa, Tabasco a 1 de Marzo de 2015



Tengo una guardería de mascotas llamada “ANIMALIA”, la cual ofrece dos servicios: el primer servicio es de cuidado de tumascota en horarios específicos de ocho horas con alimentos y premios incluidos, el segundo servicio es de paseo o recreación de mascotas, el primer servicio con un costo de $1,000.00 al mes y el segundode $100.00 por hora. El cuidado de mascota aplica las 24 horas del día y el paseo o recreación con un horario de 07:00 horas a 16:00 horas.
El tiempo excedente en ambos servicios tiene un costoadicional de $50.00 cada media hora. Para ambos servicios aplica el área de recreación que consiste en uso de alberca, paseo, área de juegos y entrenamiento. Ofrecemos un servicio personalizado para losdueños de las mascotas y sus mascotas, las mascotas cuentan con collares de monitoreo y en las instalaciones contamos con cámaras de vigilancia y veterinario para dar mayor tranquilidad y confianza alos dueños. Al contar con instalaciones adaptadas a las mascotas, limpieza y control de plagas a fin de evitar que los residentes se enfermen y conserven la salud y cuidado que sus dueños lesproporcionan.

Las ocho dimensiones de la calidad de este servicio son:


1. Prestaciones: Es un servicio que brinda comodidad, tranquilidad y confianza a los dueños de las mascotas, tanto por su costo como porlos servicios ofrecidos. Adicional de que los costos son accesibles.

2. Peculiaridades: En este punto los servicios ofrecidos en esta guardería son muy buenos ya que por el mismo costo puedenobtener los servicios extraordinarios ofrecidos por el establecimiento, los costos no son elevados y los servicios ofrecidos son mejores que en otros establecimientos.
3.
Fiabilidad: Los servicios...