Actividad física

Principio N°1
Enfoque al cliente.

Enfoque al cliente como guía del Sistema de Gestión de Calidad

Una de las metas principales del sistema de calidad es la satisfacción de los clientes, cubrir sus expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus creencias, estilo de vida y sus valores. La fijación de objetivos y estrategias tienen al cliente como referencia más importante.Las empresas diseñan y elaboran un producto, prestan  servicios, todo ello dirigido a sus clientes, actuales y futuros, y la venta de ese producto o servicio le reporta un margen de beneficio. Este es en resumen un planteamiento simplista de la relación empresa - cliente. 

El sistema de calidad maximiza ésta relación y considera prioritario el enfoque al cliente. La empresa debe dedicar losmedios y enfoques necesarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes, una vez conseguida esta meta, la necesidades de los clientes deben ser transmitidas a la organización para su conocimiento y concienciación de su importancia y debe planificarse el modo de hacerlo.

Enfoque al cliente: como satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Laorganización tiene que:
Identificar a las partes interesadas  mantener una respuesta equilibrada a sus necesidades y expectativas.
Traducir las necesidades y expectativas identificadas en requisitos (objetivos) que debe cumplir la organización.
Comunicar los requisitos (objetivos) a través de la organización, especialmente a los encargados de llevarlos a cabo. El personal debe motivarse, saber comoafecta su trabajo en la consecución del  objetivo final, el  de satisfacer al cliente.
Enfocarse en la mejora de los procesos para asegurar la creación de valor para las partes interesadas. Las mejoras deben dirigirse según las preferencias de los clientes.
Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para enfocar nuevas mejoras.




El enfoque al cliente obtieneun beneficio medible:

Aumenta el número de clientes y con ello los beneficios económicos.
Productividad del esfuerzo. Al estar bien dirigido y enfocado a datos fiables, los esfuerzos reciben la contraprestación debida.
Mejora la fidelización de clientes. Los clientes confían en la empresa.
Aumento liderazgo en el mercado. Consecuencia de todo lo anterior.

Principio N°2
Liderazgo:
Unlíder debe crear y mantener un ambiente, los líderes deben unificar y crear un propósito de una empresa u organización, deben de tener un objetivo.
Un líder Debe de tener:
Una visión
Dar un ejemplo
Crear confianza
Mantener una comunicación con las demás personas
Alcanzar una meta u objetivo
Entre otras


Algunos beneficios son:
Reducir la falta de comunicación entre las personas
Unaresponsabilidad de crecimiento
Una visión clara a futuro.
Entre otras

Principio N°3
Participación del personal
El personal es la esencia de toda organización con habilidades que se han usadas en beneficio de la organización.
Aplicar el principio acciones
Sentido de respeto y responsabilidad
Oportunidades para hacer mejoras
Oportunidades para competir
Crear valores para los clientesSer innovador y creativo para lograr objetivos
Representar mejor a la organización ante los clientes
Mostrar satisfacción por su trabajo
Sentirse orgulloso de la organización
Aplicaciones benéficas:
Desarrollo de políticas y estrategias: Un personal comprometido con la organización
Fijar objetivos y metas: Promover los objetivos de la organización con sentido de pertenencia.
Para gestiónoperativa: Un personal valorado por su trabajo, voz al participar y contribuir al progreso permanente de la organización con motivación e integración fundamentales para obtener buenos resultados
Para gestión de los recursos humanos: las personas satisfechas con su trabajo tienen un crecimiento y desarrollo personal, su responsabilidad con la organización.
PRINCIPIO 4
Enfoque basado en...