Actividad Física

LECTURA 2:

TIPOS DE CLIENTES Y COMO MANEJARLOS
Este es un ensayo elaborado en Abril de 2008, basado en diferentes publicaciones de
mercadeo y comportamientos del cliente y únicamente se realizó con fines pedagógicos.

1. EL DESCONFIADO

CÓMO ES?
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Cuidadoso y lento en sus movimientos.
Ha cometido errores en otras compras o ha sido engañado.
Jamás olvida lasexperiencias desagradables.
Tiene mucha paciencia.
Se fija en todos los detalles del producto.
Parece dispuesto a escoger indefinidamente.

CÓMO TRATARLO?
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Ofrézcale seguridad de que no corre riesgo al adquirir el producto.
Suminístrele información lo más completa y clara posible.
Muéstrele varios artículos para que tenga la oportunidad de escoger.

2. EL DOMINANTE E IMPULSIVO

CÓMOES?
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Es de movimientos rápidos.
Impacientes
Es amigo de discusiones.
Son los eternos descontentos.
Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, drástico y agresivo.
Le gusta tener siempre la razón.

CÓMO TRATARLO?
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Escúchelo con paciencia.
Conserve la calma y el buen humor.
Atienda sus posibles reclamos.
No le discuta y menos en asuntosajenos al producto que usted vende.
No considere sus sarcasmos ofensas personales, él es así con todo el
mundo!!!
El argumento de venta debe ser breve.
Pregúntele poco.
Muéstrele variedad.
Trate de introducir sugerencias que el adopte como propias, para que
las adopte y la defienda.

3. EL INDECISO

CÓMO ES?
Extradamente inseguro.
Denota falta de confianza en sí mismo.
Es incapaz detomar una decisión.
No sabe elegir, todo le agrada.
Pide constantemente la opinión del vendedor o de la persona que le
acompaña.
Le agrada que decidan por el.

CÓMO TRATARLO?
Déle consejos útiles.
Suminístrele toda la información que pueda.
Enséñele pocos artículos y déle una argumentación completa de cada uno
de ellos.
No lo abandone en ningún momento.
No deje enfriar la conversación.Llévelo sutilmente a tomar una decisión.

4. EL RESERVADO Y SILENCIOSO

CÓMO ES?
• Permanece callado durante toda la argumentación de la venta, sin
hacer un solo comentario.
• Difícilmente contesta a las preguntas que usted le hace.
• Su rostro es impasible, da la sensación de no entender lo que se le
dice.
• Asume una actitud precavida.

CÓMO TRATARLO?
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Tengamucho cuidado con él porque es muy susceptible y se ofende
con facilidad.
Gánese su confianza.
Hágale preguntas cuyas respuestas sean afirmativas.
Enséñele testimonios de personajes.
Sus argumentos deben ser completos y se deben repetir de distinta
forma.
Sea amable y paciente.

5. EL LOCUAZ Y DEMASIADO SIMPÀTICO

CÓMO ES?
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Habla todo el tiempo y difícilmente nos dejaargumentara la venta.
Hace gala de la colección inagotable de chistes y cuentos que sabe
relatar muy bien.
Habla de sus asuntos personales en lugar de interesarse con el
producto que se le enseña.

CÓMO TRATARLO?
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Trátelo con buen humor, ríase de sus chistes no importa si le gustan o
no.
Logre atraer su atención lo más rápidamente hacia el producto que
usted le ofrece.
No demuestraimpaciencia.
Hágale pocas preguntas.

6. EL VANIDOSO Y SABELOTODO

CÓMO ES?
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Es el que presume saber de todo y pretende darle una lección a todo
el mundo sobre cualquier cosa.
Trata todo el tiempo de mostrara su competencia.
Contradice o pone en duda hasta su argumento de venta.
No es fácil convencerlo

CÓMO TRATARLO?
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Elógielo y póngalo por las nubes.Agradézcale la información que le da, seguramente se va a meter con
su trabajo.
Tenga mucho tacto, no lo contradiga,
No se deje intimidar, sea paciente y atento.
No permita que se desconcierte.
Felicítelo. Su argumentación debe ser corta y con pocas preguntas.

7. EL GRUÑÓN

CÓMO ES?
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Siempre está enojado.
Es caprichoso.
Se guía más por la emoción que por la razón....