Actividad grupal preguntas de aplicaci n



Actividad grupal: preguntas de aplicación

Nombre de la actividad:    Preguntas de aplicación
Modalidad:                           grupal
Fecha límite de entrega:    domingo 23 de agosto a las 23:55 horas
                                                (Hora San Salvador)
Valoración:                           20 % de la primera evaluación.


Integrantes:

Alba Yasmin Vásquez Alfaro02-6539-2012
Isela Michelle Funes Avelar 02-0631-2005
José Edgardo Herrera Orellana 02-3262-2013
Marvin José Ordoñez Ramírez 02-3980-2013


Objetivo:
Que los estudiantes realicen aplicaciones sobre el servicio.
Indicaciones: presentar portada con nombre de los integrantes del equipo, número de carnet, tema a presentar, fecha de entrega Responder a las interrogantes de forma clara,describiendo y explicando detalladamente la respuesta. 
                                                                                                             


Preguntas de aplicación:
1.  (5 %)    ¿En qué se diferencian los servicios ofrecidos por una tintorería de los servicios ofrecidos por un supermercado en términos de intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad e imperturbabilidad?
Latintorería ofrece servicios que no pueden ser probados hasta tener el producto final.
El súper da la oportunidad de elegir, comparar, evaluar los productos que se deciden comprar.
Al necesitar un servicio como el de la tintorería, nos guiamos más por el nombre o prestigio de la marca, sabremos la calidad del mismo cuando se ha finalizado el proceso la incertidumbre es alta al solicitar unservicio.
En el supermercado todo es tangible y relativamente fácil de comprobar: calidad, fechas de vencimiento entre otras.


2.  (5%)    ¿De qué forma un gerente de una sala cinematográfica puede administrar la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad e imperturbabilidad de sus servicios?
Estandarizando sus procesos para dar la mejor experiencia a sus clientes.
Proporcione ejemplos específicos queilustren sus ideas. 
El gerente venderá un servicio de entretenimiento y solamente organizando los procesos brindara un servicio de calidad que el cliente no pasara por alto.
El asigna asientos cómodos, sala limpia, ordenada, con una luz, sonido, imagen adecuada previamente probados para dar una experiencia única.





3. (5%)  Explique la forma en que una cadena de hamburguesas como Burguer Kingpuede usar el marketing interno y el marketing interactivo para aumentar su cadena de servicio-utilidades? 
Marketing Interno
El recurso humano es lo más importante en la empresa especialmente los que se encuentran frente al cliente el marketing interno va dirigido a ellos para mejorar conocimiento a través de capacitaciones, mejorar de actitudes, intereses y habilidades, esto para desarrollar sufunción dentro de la empresa para una adecuada asimilación de los principios que resulta esencial para la productividad de los servicios.
Adicionalmente se pueden mejorar los recursos tecnológicos desarrollando nuevos procesos amigables tanto para el empleado como para todos sus clientes, por ejemplo en el caso de los bancos, ponen a disposición cajeros automáticos, redes telefónicas y otrosrecursos, las empresas de aviones emplean tecnologías para ser un avión más rápidos etc. El caso de esta compañía para diferenciar los productos en sus envases son o posee diferentes características como colores, formas esto para identificar más rápidamente los productos.
Marketing Interactivo
Este tipo de marketing es utilizado para atraer a sus clientes, implementado recursos como App, ademas depublicidad dentro y fuera de sus tiendas, en su mayoría vemos que esta compañía dirige sus recursos a películas de moda para brindarles promocionales a sus clientes, posee una de las páginas web más visitadas en su rubro por más de 14 millones de personas al año.
Para las marcas ahora lo más importante es transportar al consumidor al centro de su estrategia de venta, es decir que sea la estrella de...