ACTIVIDAD GUIA 4 MONITORES LCD Y LED

ACTIVIDAD GUIA 4 MONITORES LCD Y LED
Contenido
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Entre las diferentes actividades que desempeñan los aprendices como futuros tecnólogos de mantenimiento de equipos de cómputo y diseño e instalación de cableado estructurado es la de apoyar el Help Desk. Dentro de los servicios solicitados es muy frecuente la relación con los usuarios (cliente), para generardiagnósticos y soluciones a los equipos (monitores de última tecnología LCD) por su mal funcionamiento. Diríjase al material en el siguiente enlace:
https://www.dropbox.com/s/q3a4pc4g52mdzw8/Pautas%20en%20la%20Atencion%20al%20cliente.pdf.https://www.dropbox.com/s/0rhjb0y27m9hssx/Manual%20Atenci%C3%B3n%20Cliente_%20Ecua.pdfvea y escuche los siguientes videos:http://www.youtube.com/watch?v=l8eCbu0Vxpohttp://www.youtube.com/watch?v=XsrYrghy00wActividad_1
a) Documente una experiencia personal o vivencia ya sea laboral o comercial referente a una buena atención como cliente.
b) Basado en los anteriores escenarios defina que es una excelente atención al cliente y el objetivo.
c) Enuncie el decálogo de la atención al cliente
d) Cuáles deben ser las características delservicio.
e) Realice un mapa conceptual para brindar una atención al cliente de calidad.
El manejo de la información referente al mantenimiento de los equipos de cómputo (recepción, realización del mantenimiento correctivo y entrega) es de vital importancia en cualquier organización, por tal motivo es indispensable el correcto diligenciamiento de los formatos correspondientes.
Diríjase almaterial en el siguiente enlace:
https://www.dropbox.com/s/f8l14h7u2y2rhxz/Hoja%20de%20vida%20para%20mantenim iento%20de%20Pc.pdfhttps://www.dropbox.com/s/6s2cklxixtpm7sp/Como%20elaborar%20Listas%20de%20ch equeo.pdf Vea y escuche el siguiente video:
http://www.youtube.com/watch?v=b4PlxXYSbNwActividad_2
a) Realice un formato de recepción y entrega para equipos de cómputo(mantenimiento correctivo).
b) Elabore un informe técnico del mantenimiento correctivo realizado a los equipos de cómputo (monitor LCD).
c) Realice una lista de chequeo del mantenimiento correctivo para equipos de cómputo (monitor LCD).
d) Elabore un mapa conceptual del proceso y la utilización de documentos utilizados desde la recepción hasta la entrega de un equipo de cómputo para mantenimientocorrectivo (monitor LCD).
El manual de servicio técnico o "manual de servicio" o " service manual ", a diferencia del manual de usuario es mucho más completo y complejo. El manual de servicio es el manual que realiza el fabricante orientado al personal calificado en mantenimiento correctivo, contiene toda la información técnica del equipo, como se desensambla y ensambla, parte por parte, además decircuitos eléctricos y electrónicos, puntos de prueba (testeos), mediciones, calibraciones de fábrica y todo el listado de cada uno de los componentes y partes con sus características. Dependiendo de qué equipo se trate, trae además diferentes "modos de servicio" que solo un técnico es capaz de ingresar y comprender. Por eso si bien viene de fábrica con el aparato no se le entrega al usuario porquees peligroso si no se sabe interpretar. Es muy valioso e importante para el personal capacitado porque facilita enormemente el trabajo, en la localización de fallas y en la solución de las mismas.
Como buscar y descargar manuales de servicio técnico:
http://www.youtube.com/watch?v=oHVA-2bn6vYhttp://www.youtube.com/watch?v=XazEBAX5gX8Actividad_3
Descargue el material queencontrará en el siguiente enlace https://www.dropbox.com/s/wcspc491g6bvz2p/Proview%20%20LCD%20Model%20707%20Service%20Manual.pdf o en la carpeta material de apoyo. Analice las diferentes secciones que comprende el manual de servicio técnico.
Solucione las siguientes preguntas basándose en los documentos, los videos, la investigación y la explicación de su instructor:...